西宁市城中区：搭建社保惠民桥 蹚出经办新路子

　　今年以来，城中区人社局坚持以企业和群众需求为导向，深化政务服务改革，通过整合窗口、数字化转型、转变模式，打造“智能引领、综合赋能、优质高效”一站集成社保服务样板间，全面提升人社服务质效，让群众办事体验感更好、满意度显著提升。

　　城中区人社局以“数字、专业、高效”为服务理念，精简整合材料，重塑优化办事流程，全力推进企业社保登记、参保人身故、灵活就业参保等7项一件事一次办事项落实落地，设立“退休一件事一次办”受理专窗，推行“一表申请、一套材料、一次办好”模式，为群众提供全链条服务，将政策传递到手上，让服务走进心中，累计办理退休、参保人身故、灵活就业参保“一件事一次办”事项74件。结合企业职工退休“一件事”事项，推行国有企业退休档案电子化，以“档案管理-综合检索-借阅管理-库房管理”等为索引，建立3310卷国有企业档案数据库，实现退休档案管理规范化、标准化、数字化，增强档案管理服务信息化、便民化水平。

　　聚合群众社保高频事项，城中区人社局及时关注群众需求和反馈，按照“可办、好办、易办”原则，借助银行网点布局广、设施全、服务规范等优势，将“社保窗口”搬进建设银行、农商银行等8家银行22个网点，将13项高频次、低风险社保业务纳入“社银合作”服务范围，“一站式”受理社保信息查询、待遇资格认证等业务。编制业务流程、操作指南，建立“社银合作联络群”，开展业务办理、政策解释培训2期34人，将“银行柜台”打造成“社保前台”，办理各类社保业务500余件，持续打造家门口社保服务站。

　　聚焦“兜底线、惠民生、增福祉”目标，城中区人社局持续深化社保管家服务内涵，组织社保管家服务队深入区退役军人事务管理局、龙泰社区、麒麟名都广场等为群众精准“把脉”，靠前倾听，问需、问计、问策，高质量推进保障参保登记、退休审批、待遇发放等工作，让社保服务更有温度、更有质感。今年以来，累计开展管家定制化服务5次，服务群众300余人次，解决窗口不会办、不好办、办得慢等问题43个。