“西宁评议”推动窗口服务提质增效

　　今年9月“西宁评议”收到群众问题投诉，反映城西区城市管理综合行政执法大队办理垃圾准运证相关业务窗口人员态度差、办事效率低问题，接到问题转办后城西区城管局高度重视，第一时间进行了调查核实。

　　经调查核实，一是张某某作为窗口工作人员，遇到当事人反复询问时，发生不够耐心回复的情况，对待群众未能做到热情服务，服务工作做得不够细致。二是目前西宁市建筑垃圾准运证为免费办理，为杜绝未取得建筑垃圾准运许可的运输单位或个人私自从事渣土运输，保证在承运过程中不出现违规现象，因此在办理建筑垃圾准运证过程中，工作人员根据办事人员实际拉运情况进行核准，不存在限制办理的情况。

　　收到“西宁评议”转办单后，城西区城管局为解决这一突出问题，对症下药，举一反三，组织本单位分管科室负责人对本部门工作进行梳理，并迅速开展了整改工作。城西区城管局主要负责人走访服务对象，通过发放征求意见表，主动收集服务对象意见建议，对窗口服务工作满意度、办事效率等进行调研，并针对提出的问题及时进行整改落实。与城西区市民服务中心及时对接，按照审批事项“应进必进”的要求，以方便群众办事为原则，已将垃圾准运证审批业务入驻区市民服务中心，并及时制作办事流程及注意事项提示栏，明确办理事项流程及要件材料，缩短审批时间，提高工作效率，实现为民服务“最多跑一次”。对已入住的户外门头网上审批，简化网上受理条件，由原来的9项缩减为5项；压缩审批环节，由线下审批6个环节压缩至线上审批4个环节；减少办结时限由5个工作日缩减为3个工作日；减少“跑腿”次数，由2次变为0次，实现了从材料提交到办结全流程“不见面”审批，为人民群众提供优质便捷高效的服务。加大日常监管力度，培养干部职工队伍树立“为人民服务”理念，巩固党史学习教育成果，让“我为群众办实事”的理念和初心常立于心，端正服务态度，提高个人思想觉悟，按照工作权限和工作程序履职尽责，真正做到文明执法、热情服务、办事公开。同时细化职责与分工，将具体工作落实到人，明确标准及完成时限，使工作有部署、有落实，提高办事效率。(记者 严进芳)