西宁市城北区政务服务启用统一号码

　　为解决群众反映的线上电话咨询难问题，城北区政务服务监督管理局积极改进工作作风，对现有咨询电话进行统一整合，从12月20日起，将统一启用政务服务线上导办平台，政务便民热线号码统一改为“5508000”，群众办事咨询将更加便利。

　　据了解，城北区政务服务线上导办平台利用青海电信现有云客服呼叫中心平台，通过总机接入、按键导航、多级语音的方式，实现多人同时咨询、统一答复、接转各种咨询来电，解决市民咨询难的问题。城北区政务服务线上导办平台设有1个“总客服”接线坐席，分设11条咨询受理接线坐席，办理营业执照、税务、公安户籍、养老、医疗、帮办代办等上百项事项的咨询受理业务，整合了城北区政务服务大厅原有25家单位的25部电话。服务热线整合优化后，市民只需拨打5508000热线，通过语音提示、按键输入的方式，平台就可以根据市民需求精准转接对应业务员，为市民提供便捷精准的服务。

　　城北区政务服务线上导办平台正式上线后，原本分散在城北区政务服务大厅的25家单位的25部热线将逐步停用。下一步，城北区将围绕总机入口打造政民互联平台，逐步构建政府与驻区企业、市民“一号通”政务服务呼叫体系，扩大政务服务热线覆盖面。同时，实现手机、微信、小程序与固话合机关联，让市民咨询更轻松便捷。(记者 芳旭)