西宁市城西区抓整改促提升打好“翻身仗”

　　城西区医疗保障局通过深入基层走访调研，主动挖掘办事群众痛点、难点问题，精准施策，奋力赶超，不断增强民生福祉，以群众满意指数评价检验提升服务水平的成效，为打赢作风整改“翻身仗”打好基础。

　　今年以来，城西区医疗保障局深入学习贯彻习近平总书记关于作风建设的重要论述和市、区作风建设推进会，全市能力建设推进会精神，深刻领会精神实质，进一步提高思想认识，强化责任意识。在工作中强基础、促提升，在转变中谋发展、求机遇，踔厉奋发、笃行不怠。及时成立作风建设整改工作领导小组，以案促改，召开警示教育大会、作风建设整改工作动员会，认真反思总结，进行作风建设“大扫除”。

　　今年，该局以能力建设为抓手，以增强窗口服务工作“软实力”为目标，开展各类综合培训。采取“请进来”邀请专家授课的方式，组织开展窗口礼仪服务和心理健康知识讲座，进一步提高全体工作人员的规范服务意识，引导工作人员正确面对挫折，保持良好心态，努力打造窗口优质服务形象。严格落实学习制度，开展“理论+业务+比学”为内容的读书班活动，持续提升医保工作人员为民服务意识，组织开展干部职工轮训，切实强化业务能力和服务水平，努力争创医保窗口工作一流标杆。同时，紧密结合“巾帼优质服务岗”评选，引导群众积极参与“西宁评议”，充分调动广大干部职工积极性和主观能动性，不断提升参保群众对医保经办窗口服务工作的满意度。自去年12月以来，累计开展“西宁评议”评价132条，满意率100%，医保窗口工作服务水平持续提升向好转变，得到群众肯定和认可。

　　下一步，城西区医疗保障局将以作风建设和能力建设两手抓、两手硬，推动政务服务提质增效。持续深入街镇、社区、窗口、群众中开展调查研究、了解群众诉求，聚焦办事群众对医保服务的新要求，持续查找业务经办流程、工作人员综合素质能力、群众办事环节和医保政策落实情况等方面的问题，分析研判，采取有效措施，着力补齐短板。做好非医保基金业务“银医合作”前期准备工作，确保部分经办业务顺利下沉到银行网点，缩短服务距离，实现医保业务就近办理，切实打造高效便民的医保服务体系。同时，结合能力建设，健全完善窗口工作人员考核管理制度，明确“服务态度、文明用语、礼仪规范、工作效率、廉洁自律”等七项核心指标，量化考核标准，每季度评选“医保窗口服务之星”，开展选树学标兵活动，切实提高服务群众工作 “硬实力”，以全新的姿态、饱满的热情迎接每一位办事群众，并提供优质、高效、便捷的政务服务。(通讯员 西宣)