“多亏幸福专员反应快、处置及时，还第一时间联系供热公司进行维修，不然我们损失可就大了!”11月9日晚，城北区马坊街道光明社区新村小区一居民家中暖气管道破裂漏水，幸福专员迅速响应，联动多方力量紧急处置，及时化解了居民难题。

　　“喂!楼上漏水啦，我敲了好几次门都没人应，你们快过来看看!”11月9日晚上8点，光明社区幸福专员突然接到新村小区110栋4单元5楼李阿姨焦急的求助电话。放下电话，幸福专员冒着雨雪火速赶往现场。在多次敲门确认6楼住户家中无人后，通过物业公司联系得知该住户在外地出差，征得其同意后，幸福专员协调开锁公司开门入户并全程录像留证。

　　门开的一瞬间，眼前的景象让大家心头一紧，暖气水已经蔓延到门口，顺着墙角不断往下渗，若不及时处置，不仅会影响楼下居民的正常生活，还可能因积水引发电路短路等安全隐患。幸福专员随即联系了供热公司开展现场勘查。专业维修人员检查后发现，是供热管道老化破裂导致漏水。随后，供热公司制定了维修方案并进行了维修。在社区和供热公司的协调合作下，破裂的暖气管道很快修复完毕，漏水问题最终得到解决。

　　“从接到电话到问题解决，效率非常高。”事后，居民对幸福里的办事效率和贴心服务赞不绝口。幸福专员又再次提醒居民要经常查看自家的暖气管道、供水管线、电路电线等，排查安全隐患，避免危险发生。

　　马坊街道光明社区幸福里将持续关注居民供暖情况，进一步加强与供热部门的沟通协作，常态化开展供暖设施安全巡查，为居民筑牢冬日“温暖防线”。