探访这里满意率100%的秘诀

　　8月24日，记者走进获得2021年度西宁评议“十佳”单位之一的城东区火车站街道办事处幸福社区民政窗口，探访这里获得群众评议满意率100%的秘诀。

　　从全市3200余家单位中脱颖而出

　　在报纸上看到公布的西宁评议“十佳”单位中有自己窗口的名字时，幸福社区民政专干高海平还有些不敢相信，作为坚守在这个窗口4年的专干，她认为自己只是做了分内的工作，怎么会评上这么高的荣誉？她不知道，这次获得的高分都是群众给的，是一次次前来办事的群众通过“西宁评议”打出的分数和评价。也正是因为这些评价，才让这个隐藏在小区里的普通社区民政窗口，从全市纳入评议范围的3200余家单位中脱颖而出。

　　面对多少人、多少部门向往的荣誉，高海平却显得很淡定。她告诉记者，“这是我们的工作，都是我们应该做到的。”

　　社区民政专干的工作有多忙？

　　还没说两句，大厅内就来了一位办事群众。“我是智力四级残疾，和丈夫离婚好多年了，自己带着儿子女儿在外面住，现在每个月吃的药需要报销。”前来年审残疾证的居民王秀梅见到陌生人显得有些局促，但是看见高海平后就像正常人一样认真清晰地交流回答每一个事项。生活的贫困和精神的疾病始终困扰她，在这里她得到了高海平的温暖关怀。

　　看着满脸笑容，一项项耐心解答群众问题的高海平，你很难想象她是早晨6时多就从城北区的家中赶到城东区互助路的社区，再奔赴各个核酸采样点，直到14时才忙完回到社区，等自身消杀后来不及吃一口饭便开始了一下午接待办事工作的人。“居民来办事你不能说你还没吃饭让人家等，就先办事呗，有时候也就真顾不吃饭了。”社区的工作忙而杂，9名委员借调走4名后，留下来的5个人要完成所有的工作，高海平就身兼数职，除民政专干之外，她还是社区的纪检委员、妇联主席、残联主席、幸福社区党组织书记，为了不拖延所有工作，高海平常常利用中午、晚上加班完成其他各项工作。

　　居民有十个要求就想办法满足十个要求

　　目前，幸福社区辖区有低保户111户198人，残疾人71人，每一户的所有信息除了录入电脑，也同时记在了高海平的脑海中。

　　“这些信息不仅要全部掌握而且要实时更新。这几天有几个老人得了带状疱疹，他们很痛苦，病什么时候得的？现在情况怎么样？这些都要清楚知道。”掌握病情才能准确确定报销比例，除了为老人们办理大病报销外，剩余的自费部分高海平也还在为老人们想办法。

　　“自费的四五千元对于老人们来说也很高，就再想办法解决他们的需求，力所能及地解决老人们的难题。”灵活运用各项现有优惠政策在高海平这里可谓发挥到了极致。她不仅通透自己的民政事务，别的窗口事务她也都了然于胸，为低保户、残疾人寻找就业机会，通过社区就业窗口，她就解决了几个服务对象的工作，让他们的家庭又多了一份收入来源。

　　还有低保户孩子的就学、微心愿等也是她时刻关注的问题，听说残疾人马占元的儿子考上了一本大学，她比马占元还先一步准备好了资料申报贫困大学生补助，领到6000元的补助后，马占元心里的石头也算落了地。

　　干好本职工作就是硬作风

　　在高海平办事期间，记者看到她不断用笔记录着每一个群众的姓名、办理事项和联系方式，关键问题还会做标记。记者翻看这本用废弃打印纸订成的记录本后发现，上面从1到70每一个数字背后都是一个具体事项，记录清晰，一目了然，高海平说这是她的工作习惯。

　　“干好本职工作就是硬作风！每天干的工作随手就写下来，3条4条今天要干这么多活，明天要干的工作今天也写上，这样不会忘记也很有条理。”勤动手、不犯懒，高海平说这是她高效完成每一天工作的心得，另一个工作心得是勤动嘴。

　　在一次次入户、打招呼聊天中，高海平和所有服务对象建立起了深厚的亲情关系，居民们也都很信赖高海平，有困难就会第一时间想到高海平。高海平无论事情大小，无论忙与不忙，总会细心解答，耐心宽慰，群众的难心事就是高海平的操心事。

　　“每一次群众来办事不能光图快，还要详细讲解政策，深入了解群众近况。低保户的住院情况得跟踪，高龄老人独居得跟踪，第三方服务也得跟踪……每一件事情，每一个人都要操心到，几天不见就得到家里去看看，这样才放心，工作也才算做到位了。”高海平和同事们的每一个工作心得，就是决定获得群众满意度100%的高分的关键和原因。

　　坐在这个民政窗口就是一份责任

　　“作风是啥？作风就是责任，作风就是形象！”高海平说，疫情下的社区工作不能用简单一个忙字代替，那是事无巨细地“干”！父母抛给了兄妹，孩子成了“家里蹲”，疫情最紧张的时候，高海平们忙到几乎崩溃，但大家都坚持下来了。

　　“坐在这个民政窗口就是一份责任。”忙完了一天的工作，回到家高海平也不能彻底放松休息，为了方便服务对象，高海平在微信上建立了“高龄群”“低保群”“残疾群”，这些群内，晚上群众还会发信息咨询，这些信息高海平要随时关注随时回复。“每帮到一户，给他做一点点自己能够做到的事情，我就会对自己的工作感到很满意。”作为一名基层的普通党员，普通的民政工作者，高海平说民政口是一个关系民生的大口，不仅要有担当，还要有作为。因为困难再多也没有解决困难的方法多！

　　“不要有推诿的想法，不要随便拒绝，不要推到这儿推到那儿，即便不是你口上的工作也给他指一条路，不要害怕担责，不要害怕说错，多说一点、多动一点，就不负于我们坐在这个窗口，坐在这儿就是一份责任。”高海平说。(记者 晴空 摄影报道)