走，到一线解决群众急难愁盼

　　有病人需要紧急送往医院，怎么办？独居老人身体不便吃不上饭，怎么办？孩子的尿不湿用完了，希望帮助购买……疫情期间，这些群众的急难愁盼激发了为民服务的“动能”，在求助有回音，事事有着落、件件有答复的背后，是我市每一个民生诉求服务专班人全力以赴抗击疫情的决心。

急难愁盼，我们来解决

　　“有急难愁盼的事，别担心，有我们。我们24小时不关机，群众有什么诉求，随时待命。”11月2日，爱心车队的王生海师傅在接受记者采访时这样说道。

　　疫情突发，民情涌来。为了协调解决特殊困难人群的各类民生诉求，我市成立民生诉求服务专班并在各县区设立专门求助平台，收集有关群众交通出行、看病就医、特殊物资保障等方面的民生诉求，精准反馈解决办法，点对点，线上+线下双向发力，确保每一个民生诉求都能得到妥善解决。

　　急事速办！11月1日9时10分左右，城中区疫情防控工作处置指挥部接到家住南关街74号凯达公寓的市民李女士电话求助，李女士焦急地说家人现在突发急病，情况十分紧急，需前往省中医院紧急就医，接到电话后，爱心车队立即安排部署车辆前往李女士住处。9时27分，爱心车队已将李女士及患病家属送至医院，李女士及其家属对司机师傅连连道谢。

　　难事用心办！“天然气用完了，无法做饭、用热水，正常生活受到影响……”10月31日，殷家庄小区居民晋某给社区打来电话反映，家里因天然气用完，无法正常生活，充不上费很发愁，请求社区帮助解决。收到求助信息后，殷家庄社区工作人员张贵才第一时间前往五四大街燃气营业厅为其办理缴费手续。随即居民家中天然气恢复使用。晋某连连称赞道：“问题已解决，天然气已通，感谢社区的同志这么快就办结了，为你们点赞！”

办好事，不让小事变大事

　　“疫情之下，涉及老百姓的每一件小事，对于我们来说都是大事，最怕的就是把小事当小事，最后变成了大事。”社区的一位工作人员告诉记者这样一件事。

　　10月31日中午，城西区海宏壹号A区的张凤英像往常一样，准时给90岁的独居老人家中送饭。可是，敲了许久的门，一直没有人开。她越想越不安，便立即联系社区反映情况，社区接到电话，马上派社区志愿者带着物业人员匆匆赶到老人家，急切地敲门，但门里仍然没有动静。正在大家万分着急，打算采取措施破门的时候，门开了，大家这才长长地舒了一口气。

　　此时的老人才开始娓娓道来不开门的原因。

　　原来是，她觉得不好意思一直麻烦张凤英，因为张凤英今年已经50多岁，右腿残疾行走不便，但这一个多月来她每天雷打不动地按时给老人送饭，帮老人买药和采购生活用品，老人内心感动不已，就想出了这个“拒之门外”的办法。

　　为了打消老人的一些顾虑，社区工作人员和志愿者与老人进行了心贴心的交谈，疏导老人家的心理情绪，在真诚耐心的沟通中，老人非常感动，连说“好！好！”随后，社区志愿者又为老人送来了蔬菜包、牛奶等生活物资，老人感动地说：“在这种特殊时期，社区和邻居没有忘记我，还这么关心我、帮助我，让我很感动，十分感谢党、感谢政府！”

“急群众所急”从细处做！

　　“解决群众的急难愁盼，要想群众之所想，急群众之所急。”自城西区实施居家工作生活措施以来，辖区群众的生活物资保障成了属地街道的头等大事。

　　近期，在城西区通海路街道，街道、社区陆续接到需要帮忙购置女性生理用品的诉求。经街道与上级部门的对接联系，10月30日上午，经区疫情指挥部物资保障组与纺织品生活超市沟通协调，紧急筹措2000包卫生用品运到了通海路街道物资保障仓库，当天14时，根据需求量，逐一送到了各小区物业，让辖区女性居民足不出户，就能购买到必需品。“我们感受到的不仅是政府的关怀和温暖，更是对我们广大女性的尊重与关爱。”

　　宝丰绿洲小区物业工作人员袁芳陆续收到了许多感谢的信息，她感叹道：“把小事办好了，就是办了大事。从细处做，就是急群众所急！”(记者 王琼)