西宁税务：以高质量服务当好“税费管家”

　　为进一步落实好便民办税春风行动、助企暖企行动各项举措，把“税费管家”工作走深走实，国家税务总局西宁市税务局严要求、强问效，真正把“政策找人、红利送人、难题找我”延伸到不同行业、不同类型纳税人群体。

　　推行精准服务，做一名“贴心”的税费管家

　　管家工作干得好不好，纳税人体验最重要。各县区税务局通过实地走访、电话沟通、视频连线等多种形式开展涉税业务辅导，帮助企业精准“把脉”，多渠道收集意见建议和诉求，通过闭环运作、专人处理、及时响应、限时反馈，线上解答、主动问需，精准高效解决纳税人涉税难题。

　　“企业要办理注销，但对具体流程不够清楚，本想前往办税服务厅排队办理，看见电子税务局弹出的税费管家模块，就点进去试了一下，没想到问题刚提交就接到了税务人员打来的电话，详细询问企业基本情况并一一告知具体流程及所需资料，耐心地教我们一步步操作，不用去大厅就完成了注销办理,实在是太方便了！”湟中宝祥种养殖专业合作社法人蔡有宝说。

　　关注政策落实，做一名“暖心”的税费管家

　　不断拓宽涉税咨询办理渠道，打造办税大厅、服务热线、线上平台三维一体宣传平台，实现税收政策宣传全覆盖;从纳税人实际需求入手，变被动服务为主动服务，建立集宣传辅导、疑难解答、涉税互动于一体的企业税收咨询服务机制，及时解决企业实际经营过程中涉税热点、难点问题。

　　欧耐特线缆集团有限公司产品类型多样，在计算高新技术产品（服务）收入占比时，企业难以准确区分哪些收入可归属于高新技术产品（服务）收入。大通回族土族自治县税务局通过实地调研辅导，并基于企业所属行业针对性地推送高新技术企业服务手册，涵盖高新认定要求、税收政策要求、涉税风险分析、操作指引和典型案例等内容。企业财务部门得以重新对产品收入进行核定区分、统计归集，避免了潜在涉税风险。

　　快速回应诉求，做一名“用心”的税费管家

　　企业有所需，税务有所应。对于受理的问题不仅解决好，还要解决快。西宁市各级税务机关建机制、明要求，切实履行好税费管家工作职责，充分发挥大数据平台作用，根据企业上门办税次数、业务受理数量、业务办理类型以及电子税务局办理情况，对高频进厅办理事项的企业进行梳理，实地走访开展涉税业务辅导，及时解决企业实际经营过程中的涉税热点、难点问题。

　　在通过大数据监控到青海康爵商贸有限公司近期频繁前往办税服务厅办理涉税业务后，第一时间与办税人员取得联系并前往该公司了解详细情况，为企业送上税费优惠政策工具书，并由专家团队人员通过案例式教学，详细解读今年延续和优化实施的税费优惠政策，确保企业知晓政策、理解政策、享受政策。（苗广英 杜亚萍）