西宁市城东区：小小“便民服务卡” 暖心服务“零距离”

　　近日，城东区周家泉街道杨家巷社区按照党建引领“有诉必应马上办”工作机制，把为群众搞好服务、多办实事、破解难题作为工作出发点和落脚点，不断优化工作方式方法，主动走进辖区群众家中发放“便民服务卡”，缩短了群众的办事距离，拉近了社区与群众之间的心灵距离，架起了服务联系居民的“连心桥”。

　　为进一步拓宽、畅通为群众办实事的沟通渠道，杨家巷社区充分发挥网格员力量，结合日常入户工作，将印有社区电话、服务区域、服务事项等内容的4000余张“便民服务卡”发放到居民手中，保证每户居民都持有一卡，让居民知道有事找谁问、有意见向谁提、有困难找谁帮，很好地解决了居民办事找不到“门路”的问题，架起网格员和居民群众沟通的“连心桥”。

　　家住黄河苑小区的马女士，因为小区停车场环境脏乱差、楼道内照明设施损坏问题，通过“便民服务卡”及时联系社区工作人员协调解决。社区工作人员多次督促物业公司进行整治，最终解决相关问题。同时，社区聚焦重点人群，确保便民服务“有温度”。社区通过实地摸排走访，进一步掌握辖区独居老人、困境儿童、重度残疾人等特殊群体信息，分类管理、动态掌握重点人群就医等民生需求，并及时发放“便民服务卡”，叮嘱他们有困难第一时间联系社区，实现了与辖区弱势群体“远距离沟通”和“零距离服务”相融合的良好局面。马利克是一名70多岁的独居老人，由于旧病复发，难以行走，无奈之下，他拨通了社区“便民服务卡”上的联系电话，社区工作人员了解情况后第一时间赶到马利克老人家中，带他前往青海省第五人民医院住院治疗，为他解决了就医困难的问题。

　　今后，城东区周家泉街道将坚持党建引领“有诉必应马上办”机制，持续深化“问题墙回音壁”“便民服务卡”“组织进楼 服务进家”等工作方式，形成密切联系群众、畅通诉求渠道、解决“急难愁盼”的长效机制，打通服务群众“最后一米”。（记者 施翔）