“问题墙”上亮问题 “回音壁”里回民心

　　3月27日，记者在城东区周家泉街道建国路社区门口看见这样一面与众不同的“墙”：一栏“问题墙”，把群众反映强烈的一件件民生诉求公示在上，倾听群众诉求和心声；一栏“回音壁”，把处理的一桩桩为民实事晾晒在前，接受群众监督与评价。

　　今年以来，周家泉街道建国路社区党委把“问题墙回音壁”作为落实党建引领“有诉必应马上办”工作机制的重要法宝，坚持问题导向、找准群众需求、精准下沉施策，形成了解决群众诉求的“民呼即应”新机制新模式，助推党建引领基层社会治理提质增效。自“问题墙回音壁”设立以来，建国路社区收集并协调处理各类社情民意69起。

　　收集问题“列”上墙。把“拉家常”“话里短”“听需求”作为掌握群众意见诉求、倾听群众心声、回应群众关切问题的重要渠道，积极延伸“社区党组织—物业党支部—党员志愿者—楼栋长”纵向组织链条，聚焦医疗保险、民政救助、老年服务、人居环境整治等高频事项，带领党员、志愿者下沉到群众中去，通过入户走访、群众反馈、民情恳谈等多种方式，倾听群众心声，对群众表达的各种意见、诉求等信息进行收集分类、逐件梳理、反复研究，制定“问题清单”，并将问题及时公示在“问题墙”上，让群众民生诉求得到精准“捕捉”，不断增强工作的前瞻性、主动性、有效性。

　　接诉即办“解”难题。坚持群众“出题”、党委“领题”、干部“解题”、定期“结题”的工作思路，积极构建信息收集、分析梳理、协调办理、及时回复的工作闭环，根据罗列的“问题清单”，本着“定时、定人、定责”原则，细化分解任务、明确责任分工、规定完成时限，按照能立即整改的，马上就办；暂时解决不了的，采取有效措施限期整改；需要支持协调的，上下联动、共同解决，切实把承诺事项办到、把群众工作做到、把焦点问题想到，“零距离”解决群众关切的热点、疑点、难点问题，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

　　履职尽责“晒”成效。始终坚持以群众满意为标准，根据“问题清单”，将整改责任人、整改时限、整改成果逐步晾晒在“回音壁”上，让群众知道存在什么问题、由谁来解决、什么时候能办好，接受群众监督评判。同时，社区党委对“问题墙回音壁”实行动态管理，对于新发现的问题及时进行上墙，对于已经办理完毕的问题及时销号下墙，并由专人对问题处理全过程资料进行整理归档，形成问题档案，确保问题处置可追溯，切实让“问题墙回音壁”成为社区看得见、摸得着、有实效的“民意墙”“幸福墙”。（记者 施翔）