西宁：“有诉必应马上办” 已受理群众诉求16万余件

　　截至3月底，西宁市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作共受理群众诉求16万余件，解决率96.66%。其中，3月全市响应率98.5%，解决率99.3%，满意率96.6%，“三率”较启动前均有提升，群众诉求办理质效不断提升。

　　自机制创新工作启动以来，西宁市形成“接、派、办、督、评、报、宣”闭环，建立以万人诉求比、响应率、解决率、满意率“一比三率”为核心的考评体系，优化派单机制，梳理“有诉必应马上办”职责目录，诉求分类事项由原来的935条细化增加至2193条。开通运行“西宁12345”微信诉求受理渠道，实现诉求反映有关文件、图片、视频等“一键提交”、实时办理进度“一键查询”。搭建涵盖电话、网络、平台等多元渠道为一体的“矩阵式”民生诉求受理平台，实现对民生诉求接办信息“7×24小时”归集管理。通过对民生诉求数据分析、趋势研判、对比分析、态势感知，建立了“一报一单一张网”工作机制。并将诉求四级处置办理时限从原来1、5、10、15日压缩至1、3、7、11日，一般事项实际平均办理时限从7天压缩至5天。对于保基本民生的水、电、气、暖等方面的诉求事项，实现30分钟内赶赴现场，及时排除故障、解决问题，做到日清日结。