西宁市城东区：“三步走”解决群众愁难事

　　自党建引领“有诉必应马上办”创新机制工作开展以来，城东区东关大街街道办事处以“民有所诉、必有所应、马上办理”为服务宗旨，着力破解群众急难愁盼问题，全力推动辖区群众诉求快速响应、高效办理。

　　强化思想认识，改进工作作风。深入学习贯彻习近平总书记关于作风建设的重要论述和省市区委作风建设部署要求，安排政治过硬、业务熟练、服务意识强的工作人员具体负责工单承办工作，并进行有针对性的业务培训。进一步优化工单受理流程，健全按时办结、预警催办和评价考核机制，明确工单办理时限，杜绝超时办结；规范办理措施及答复格式，明确答复内容针对性、规范性标准要求，同时加强评价监督与回访问效，有效杜绝工作人员“不作为、慢作为、态度差、效率低”等问题。

　　聚焦民生难题，加大攻坚力度。严格落实本辖区所有案件不退回原则，主动协调上级相关职能部门做到上下联动，共同解决老百姓反映的急难愁盼问题，切实做到属地事属地办，形成“基础统筹、条块结合、上下协同”的工作格局。

　　科学统筹安排，加大宣传力度。健全班子成员疑难工单包保制度，联点社区带头发力啃硬骨头，进一步压紧压实工作责任；积极采取“基层治理圆桌会”等形式，全力推动群众诉求及时感知、快速响应、高效办理。以城东区党建引领“有诉必应马上办”重点事项降诉攻坚物业服务主题月为契机，重点围绕“十个一”活动计划中攻坚一批重难点物业纠纷诉前调解事项的要求，建立物业纠纷诉源治理联动机制，让物业纠纷止于诉前，将“有诉必应马上办”落到实处。（记者 施翔）