西宁市城东区：在办好“关键小事”中实现“有诉必应马上办”

　　自党建引领“有诉必应马上办”工作开展以来，城东区韵家口镇强化思路创新、举措创新，牢固树立为民情怀，从解决群众利益诉求、提高服务能力水平出发，着力健全服务群众的响应机制，组织党员干部察民情访民意，深入村（社区）了解群众实际问题，切实为群众解难题、办实事，真正打通服务群众、抓好落实的“最后一公里”。

　　细心答疑解惑，解决群众难题。严格遵守“应保尽保、应退尽退”原则，全力抓好社会救助各项政策落实。强化村社区两级协同配合，加强低保、特困供养、临时救助等制度之间的衔接，确保政策落实形成整体合力。马海军是褚家营村村民，无业，四级肢体残疾，丧偶，其女儿目前大学在读，因家庭经济困难，无力抚养唯一子女。通过工作人员了解详细情况后，耐心细致地向村民讲解最新的低保救助政策及其他救助帮扶政策，对村民的问题和困惑及时答疑解惑，根据村民的诉求，第一时间联合村委全面了解情况后，向申请人做出办理承诺，严格把控办理时限，及时将其纳入最低生活保障家庭范围，及时高效解决了群众诉求。

　　健全工作机制，提升保障水平。健全完善社会救助帮扶办理服务体系，构建协同办理综合救助服务机制，设立社会救助帮扶政策宣传咨询点，确保帮扶救助政策能够有效地传达到每一位需要的群众。不断完善管理机制、创新工作方法来提升精细化、精准化服务水平，真正把需要救助的困难群众纳入保障范围，确保打造属于辖区困难群众的“民心低保”和“阳光低保”，突出解决困难群众“急”“难”问题，全面做好特困对象供养工作。

　　及时畅通渠道，听取群众心声。紧盯辖区民生领域突出问题，着力在察民情、解民忧、惠民生上下功夫，快办、办成、办好村民身边事，通过便民服务热线、单元长、楼栋长、网格员、志愿服务队等多方聚力，将服务触角延伸到每个网格、每栋楼院，从矛盾化解、政策落实、帮扶救助等方面构建起上下联动、同心同向、分级负责、齐抓共管的民意收集服务工作体系。同时，结合辖区实际，经多次摸排走访，主动公示社区便民服务热线，在成功办理一件件“关键小事”中，真正实现“有诉必应马上办”，获得了辖区居民的认可、支持和点赞。（记者 施翔）