“三大举措” 推进举报投诉提质增效

　　自西宁市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作深入推进以来，西宁市消防救援支队始终坚持把认真办好每一起举报投诉信件作为群众与消防救援队伍沟通的“连心桥”，检验为民办实事的“试金石”。通过“三大举措”提升服务效能，切实推进全市火灾隐患举报投诉工作提质增效。

　　强化组织领导，搭好便民服务“连心桥”。为调动群众参与消防工作的积极性，及时发现和消除各类火灾隐患，西宁市消防安全委员会办公室制定并发布了《西宁市火灾隐患举报投诉奖励公告》。同时，指定专人负责火灾隐患举报投诉的受理、反馈工作，按照“热情、依法、负责”的标准，做到工作不延时、不超时，形成了“接件即办”工作机制。

　　优化服务意识，形成落实落细“工作链”。西宁市消防救援支队定期对举报投诉情况进行收集整理、分类汇总，及时建立和完善登记台账，确保“来件有登记、答复有记录、反馈有存档”，严防交而不办、办而不力的现象。结合每月执法质量考评，对群众满意度情况进行核查，对群众不满意的办理结果积极主动做好沟通并提出甄别意见。

　　提升办事效率，编织沟通交流“信息网”。西宁消防救援支队对涉及职能交叉的投诉问题，积极与相关部门进行沟通协调，采取部门协作的方式，充分发挥各自职能，积极化解群众矛盾。派出人员赴西宁市“12345”和市安全生产举报办公室实地参观学习，充分利用各部门举报投诉平台借鉴好的做法，取长补短、提升工作效率。

　　截至目前，共接到举报投诉电话908件，“西宁12345政务服务便民热线”系统共接收消防类举报投诉570起，安委办转办举报投诉306起，其他途径接收举报投诉36起，办结率100%，发放奖金11650元，群众满意度始终保持在98%以上，有效解决了群众举报的消防安全问题，广大群众对消防工作支持和满意度得到进一步提升。（记者 悠然）