西宁市城北区持续完善制度机制高效解决群众烦心事

　　为不断提升党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作质效，今年以来，城北区聚焦群众各类诉求，积极主动作为，加强组织领导，制定出台了首席接办员制度和诉求办理联动制度，持续提升群众诉求的响应率、解决率和满意率。

　　首席接办解难题

　　“家里突然停水了，我们打了几次物业电话都无人接听，你们能帮忙解决一下吗？”近日，家住城北区柴达木路和煦家园小区11号楼的居民反映。接到群众诉求后，大堡子镇政府负责人要求物业和社区深入居民家中进行实地核实。经了解，由于和煦家园小区11号楼一住户家中水管爆裂，物业关闭管道阀门进行水管维修。了解情况后，社区督促物业用最短时间完成维修，恢复正常供水。

　　首席接办员制度明确各镇（街道）和区直部门“一把手”要落实诉求签收、诉求办理、诉求回复三项职责任务，倒逼主要负责人对群众诉求亲自领办、亲自督办，切实解决群众诉求。截至目前，各镇（街道）和区直部门“一把手”落实“首席接办员”制度接办诉求240余件。

　　部门联动化民忧

　　“最近在陶昕学校门口有培训机构发放传单，让家长扫码领取小玩具，这会不会泄露个人隐私？”接到群众反映后，城北区教育局迅速与二十里铺镇政府联系并进行联动办理，区教育局对校外培训机构的广告信息进行排查，二十里铺镇对校园周边存在的安全风险进行排查，双方对群众诉求同题共答、联动办理，真正实现群众诉求有人管、问题真解决。

　　诉求办理联动制度针对一些热点难点诉求，进一步明确了镇（街道）与部门、部门与部门“联动办理”职责，杜绝推诿扯皮情况的发生，真正实现群众诉求同题共答、联动办理。截至目前，镇（街道）与部门、部门与部门“联动办理”群众诉求12件。

　　群众诉求快接速办

　　“没想到，我们反映的问题这么快就解决了，为咱们城北区各部门点赞！”近日，有市民反映景岳公寓附近人行道有一变压箱安装的网围栏存在安全隐患，对此，城北区城管局坚持“快”字当头，联合小桥城管综合执法指挥中心到现场核实，确定整改方案后第二天就督促施工方拆除了原来的网围栏并安装新的栅栏，消除了安全隐患。

　　首席接办员和诉求办理联动两项制度，通过明确主要负责和主协部门的职责，切实督促各地区、各部门把“有诉必应马上办”工作抓在手上、扛在肩上，上下联动、形成合力，推动群众各类诉求得到有效解决，切实把小事办好，把好事办实。（记者 小蕊）