主动作为！为“马上就办”的工作作风点赞

　　“因缴费凭证丢失影响失业保险待遇，当我向人社部门求助时，得到的是他们积极耐心的帮助，这样的工作作风值得点赞!”近日，市人社局在接到市民周先生反映，缴纳失业保险多年，缴费凭证无法查找，影响失业保险申领后，第一时间会同相关部门多方查证，最终为周先生解决了心头难事。

　　“由于缴费凭证丢失无法查找，根据相关政策，周先生只能享受4个月的失业保险待遇，我们接到反映后，第一时间会同城中区社保局、城东区劳动监察大队赴周先生原参保单位进行走访，鉴于其原单位改制、整合、原有档案缺失等情况，我们又走访了企业社保专管员、老员工，和他们进行座谈，翻阅查询历史档案，经多方查证收集到相关佐证资料，最终周先生可享受失业保险待遇时间确定为最长24个月。”市人社局相关工作人员介绍。

　　市人社局深入落实党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作要求，主动作为，变“被动响应”为“主动服务”，主动解决群众忧心事。围绕不同服务对象的需求，积极推行主动服务、上门服务、帮办代办等便民服务。对群众反映的问题，坚持举一反三，靠前化解，做到“群众利益无小事，一枝一叶总关情”，通过“力度+温度”式经办服务，做到发现问题提前一步、解决困难向前一步，得到市民的充分肯定和表扬，不断增强失业人员的获得感、幸福感、安全感和满意度，通过解决个性诉求“小切口”撬动群众获得感“大课题”。

　　聚焦公共服务投诉源头预防、前端化解，积极推动“有诉必应”向“未诉先办”延伸，依托“对点联系、对岗互助”机制，构建“共性问题标准化解决、个性问题指导解决”的工作模式，对群众“找寻无门”、单位“不愿配合”、历史档案查询难等情况，发挥社保部门纽带作用，高效解决参保群众的堵点、难点，真正帮助群众把“办不成的事”“难办的事”变成“办得成的事”，为企业群众办事提供“兜底”“暖心”服务。