全市党建引领“有诉必应马上办” 机制创新工作9月份点评会召开

　　10月31日，全市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作9月份点评会召开。此次会议以“市县联动处置涉旅诉求，攻坚克难保障游客合法权益”为主题，旨在以旅游诉求为切入点，进一步规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量。市委常委、副市长姜晓东主持，市委常委、纪委书记牛得海作点评讲话，副市长刘强峰、赵淑兰参加。

　　会议指出，旅游是拉动经济发展的重要动力。全市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，我市以维护西宁旅游形象为出发点，以西宁文旅产业服务中心为平台，深化运用“有诉必应马上办”机制，持续做好涉旅诉求受理，全链条提升服务保障质效。要思想认识上再重视再提升，问题短板上再直面再补齐，工作措施上再强化再务实，把做好涉旅诉求作为提升工作水平的突破口和着力点，集中要素资源，重点发力攻坚，确保旅游市场秩序安全稳定，努力让游客在宁游得放心、游得舒心、游得开心。

　　会议强调，要坚决扛牢责任，积极构建政府主导、企业主责、部门联合、社会参与、多元共治的旅游服务质量监管和提升工作格局，用心用情用力解决一批影响旅游服务质量的突出问题。要坚持系统观念，加强和改进市场监管，完善旅游管理政策，支持、引导和规范市场主体健康发展。要坚持创新发展，引导和激励A级旅游景区、星级饭店、旅行社、在线旅游经营者、等级旅游民宿等市场主体将提升旅游服务质量作为增强市场竞争力的重要手段，创新旅游服务质量管理模式，完善消费后评价体系。要注重行业引领，发挥协会组织协调和标准引领作用，强化行业自律，提升旅游管理和服务水准。要加强人才建设，推动建立政府、院校、科研院所、行业协会和旅游企业共同参与的旅游服务质量教育网络，大力培养旅游服务质量人才，广泛调动从业人员提升旅游服务质量的积极性和主动性。

　　会议通报了9月份“西宁评议”公共服务评议情况、9月份党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作及全市涉旅投诉处置情况，相关县区和市旅游协会负责同志、旅游企业代表作了交流发言。

　　会议还邀请了游客代表参加。（记者 樊娅楠）