西宁市城北区让消费纠纷有了新解法

　　为建立高效协作的调解机制，持续推进党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作，落实落细“四元四色”矛盾纠纷多元化解工作机制，近日，城北区市场监督管理局联合城北区司法局创建“消费维权调解室”，充分利用市监部门和司法部门各自优势，形成人民调解、行政调解相互衔接、互通互补的“所所对接”“调调对接”工作机制。

　　“消费维权调解室”秉承“以情动人、以理服人、以法育人”的调解原则，由二十里铺司法所专职人民调解员或法律顾问每周三到城北区市场监督管理局二十里铺市场监管所进行“驻所调解”，进一步解决了信息渠道单一、调解力量不足的难题。同时，有助于当事人学习法律知识、提升法治意识，有效促进纠纷化解，更好地保障双方合法权益。“所所对接”“调调对接”工作机制创建以来，共受理12345、12315热线平台投诉8件，涉及家装、物业、食品安全等民生领域，累计为消费者挽回经济损失17000余元。

　　下一步，城北区市场监督管理局坚持以“解决真问题、真解决问题”为目标导向，以“四元四色”矛盾纠纷多元化解机制为抓手，依托“消费维权调解室”畅通协同处置渠道，充分整合人民调解、行政调解和司法调解等多方资源优势，做到事事有回音，件件有着落，畅通消费维权工作“最后一公里”。（记者 小蕊）