匠心制水保障品质 智慧供水服务万家

　　供水服务连万家，老百姓的生活永远离不开水。10月29日，为进一步普及供水知识，增进媒体、市民对自来水生产工艺和生产过程的了解，塑造公司良好的社会形象，西宁供水集团成功举办了“媒体开放日“活动。此次活动，以“匠心制水保障品质，智慧供水服务万家”为主题，邀请到新华网、人民网、中国民生新闻网、中国通讯社、青海卫视、青海网络电视台、西宁晚报、今日头条等省内外十多家媒体，通过实地参观、交流讨论，深度了解了从源头到龙头、从制水到服务的“供水世界”。

西宁供水集团主要负责人与各家媒体面对面交流

　　活动前期，西宁供水集团通过面对面沟通、邮件沟通、电话沟通等形式向各界媒体广泛征集“供水问题”，也邀请媒体记者如实记录用户用水过程中的“烦心事”，并结合前期征集到的问题，巧妙设置活动流程和互动环节，致力于解答用户关心的问题，解决用户实际的问题，让用户能够触摸到有“温度”的供水服务。

　　活动期间，工作人员带领媒体记者共同走进供水客服中心、党政宣传大厅、展示厅、调度中心、居民住宅二次供水泵房，零距离见证了自来水是如何从水源地一步步走进千家万户。与会记者化身“现场观摩团”，记录、拍摄并做询问，现场工作人员一一解答。西宁供水集团主要负责人表示，近年来，西宁供水集团党委以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十八大、十九大精神和中央、省市委国有企业党的建设工作会议精神，坚持党对国有企业的领导不动摇，在市委、市政府的坚强领导下，充分发挥党委把方向、管大局、保落实的领导核心和政治核心作用，持续加强党建工作与生产经营工作深度融合，逐步加强老旧小区供水管网改造，持续推进户表改造及智慧化标准泵房的改造和新建，做到“改造一户、跟进一户、普及一户”。本次活动旨在进一步筑牢西宁供水集团与大众媒体的“沟通桥梁”，让媒体朋友们全方位、多渠道地了解西宁市供水的“来龙去脉”，从而向广大市民传递最新、最全面、最科学的供水信息，并诚邀各界媒体共同监督和见证西宁供水集团将持续做好供水保障工作和民生服务工作。

　　活动现场，水质检测中心的工作人员为大家做了一项水的电解质检测实验，用直观的实验结果和权威的数据，回答了用户关于自来水与纯净水、矿泉水的疑惑，并揭露了市场上一些净水器商家的虚假宣传。工作人员表示，西宁市自来水是以优质的地表水、地下水为水源，经净化、消毒等水处理工艺制作

　　生产，是符合国家《生活饮用水卫生标准》的“放心水”。在中海河山郡二供泵房，工作人员介绍，由于我市二次供水设施多为产权单位自建自管或物业公司代管，现阶段仍存在部分二供设施跑冒滴漏、供水服务不规范、水质有污染隐患等问题。西宁供水集团针对以上问题，充分利用信息化技术，完成多座老旧泵房的改造和智慧化标准泵房的新建，进一步规范二次供水管理，保证供水质量、保障市民用水安全。

水质实验

参观智慧化标准泵房

　　在电话铃声接连不断的客服中心，工作人员介绍道，西宁供水集团秉承“真情服务水润万家”的工作理念，树立“西宁供水1234”特色服务品牌，实现一站式业务办理，打通线上线下两种业务办理渠道，推行容缺服务、上门服务、专人服务，达到设计、施工、验收、使用“四同步”。近年来，西宁供水集团客户服务满意率、及时率均达99%以上。供水服务热线8112112全天候24小时对外接听受理无水、水压小、水质、协助停水、井盖井室、闸门维修、管网抢修等各类涉水事项。同时，公司积极开发线上缴费系统，打造安全快捷的“十分钟缴费圈”，通过启用户表收费系统、工单系统，开通微信、支付宝等多渠道支付平台，满足用户便捷缴费及各项业务办理需求，真正实现“数据多跑路，用户少跑腿”。

媒体交流座谈会

　　交流座谈会环节，记者们将工作中了解到的用户普遍反映的“供水问题”逐一抛出，围绕户表改造、水质安全、水费缴纳、二次供水、用水紧张、智慧供水等问题争相提问。各部门负责人对相关问题作了详细解答。其中，针对城南部分区域

　　用水紧张问题，西宁供水集团通过花园台蓄水池的建设运行及澜沧江大街加压站开工建设和海南路加压站扩建改造，切实满足东南部地区水量水压需求，不断缓解南川东路、城南新区、南川工业园区等高地势区域的用水紧张问题。

　　西宁供水集团相关负责人表示，西宁供水集团以“党建管企、依法治企、改革兴企、科技强企、安全稳企、文化促企”为发展理念，按照“生态供水、优质供水、安全供水、智慧供水”工作目标，积极打造具有西宁供水特色的“智慧供水”体系，努力打通供水服务的“最后一公里”，持续提供更优质的供水服务，让市民足不出户办理自来水业务，切实把供水工作上升为更高水平建设绿色发展样板城市、新时代幸福西宁的基础性、保障性工作。

　　下一步，西宁供水集团还将举办“市民开放日”“供水宣传进校园(社区)”等系列活动，加强与广大供水用户的沟通交流，尽可能地消除用户对供水水质、服务等方面的误解和疑虑，让老百姓明明白白用水，放放心心消费。