在“好差评”中 寻找差距提升服务

　　让企业和群众成为政府办事效果的“裁判员”。城西区秉承着“高效、便捷、廉政、务实”的服务理念，积极探索了符合西区实际的最多跑一次模式，通过互联网+提高办事效率，11个高频事项在全省率先实现全程网批，政务服务“好差评”满意率达99.8%以上。

　　在城西区市民服务中心，一台政务服务“好差评”一体机成为前来办事群众必经的一道“手续”。笔者在城西区市民中心看到，入口墙上挂着一个“高峰提示牌”，详细地将群众办事时间分成5个时间段，方便群众选择避开高峰时段前来办事。为了让办事群众享有“管家式”服务，接受社会监督，有针对性地改进政务服务，提升政府工作效能，持续优化营商环境，城西区建立了政务服务“好差评”机制，按照“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级，构建了覆盖线上线下全过程的评价指标体系。还设置了投诉受理专席，有专人负责举报投诉的处理和反馈。

　　在工作人员的介绍下，笔者看到，几乎所有办事窗口的醒目位置，都设置了评价器和二维码，在办事员的引导下，办事群众在流程最后给予了自主评价，实现了现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。“我们还运用政务服务网、业务办事平台、APP等方式，广泛征集群众意见，并通过企业群众座谈会、政务服务开放日等活动，积极主动地听取群众对我们的综合评价意见，从‘好差评’中找差距，提升服务水平。”城西区市民中心相关负责人介绍道。

　　今年，在《城西区政府工作报告》中提到：自城西区建成区市民服务中心以来，13家单位118个政务服务事项实现集中办理，年均办件量达30余万件，11个高频事项在全省率先实现全程网批，政务服务“好差评”满意率达99.8%以上。笔者获悉，截至目前，城西区已基本实现区级所有政务服务事项全流程线上流转，在确保群众和企业到政府办事在材料齐全、符合法定要求下，审批实现了“最多跑一次”或“零跑腿”。