西宁市湟源县：“移动办公桌”拓展便民服务新高度

　　为营造更加安全、放心的消费环境，湟源县市场监督管理局通过“小切口”聚焦具体问题、主动预防、靠前服务，不断深化消费维权工作，积极回应群众关心、关切的消费问题。

　　严格落实党建引领“有诉必应马上办”创新机制，以整治群众身边不正之风和腐败问题为切入点。设置“群众连心墙”留言板及二维码，按照“分类处理、限时办结”原则，及时核查解决反映的问题，并回访跟踪问效，推动服务机制从“有诉必应”向“未诉先办”转型升级。通过线上线下结合模式，不断强化重点领域的服务保障能力。线上联动“12345”“12315”投诉举报平台，分区域开通“市监先锋‘有事码上办’”快查快办线上通道，实现投诉举报、求助咨询、意见建议的快速直达处理。线下在日月山、古城景区打造集休憩吸氧、母婴照顾、自动售货和游客投诉举报处理等多功能于一体的“红色市监”便民服务中心和消费维权站，安排驻点轮值，进行全时段巡查监管、投诉处理与便民帮助。

　　为推动基层消费服务多元化发展，践行“为民服务无小事”理念，补齐基层消费维权服务短板。“移动办公桌”服务深入社区、企业、学校、夜市等场所，开展涵盖受理消费投诉举报、服务消费宣传教育、法律咨询与指导、现场调解等贴近群众需求的工作，各项服务实际成效良好，助力消费者运用法律维权。

　　下一步，湟源县市场监督管理局将持续优化处置流程，缩短办理时限，提升投诉举报处置能力，从解决“一件事”向解决“一类事”拓展，确保每个诉求均能得到及时、公正的处理。不断探索和实践新的服务模式与方法，强化数据分析，精准识别共性问题与潜在风险，提前介入防范，进一步提升服务质量与效率。（记者 晴空）