西宁市城东区：把服务做到群众心坎上

　　近期，城东区大众街街道办事处以“为民、便民、利民”为目标，认真贯彻落实中央和省市区委关于基层社会治理的决策部署，积极探索加强社会治理和服务群众的有效途径，打通服务群众“最后一公里”，不断提升辖区群众幸福指数。

　　改革“强基础”，用心服务“规范化”。办事处在综合服务中心设置了党建、社会综合管理等服务窗口，构建了“前台+后台”的工作模式，“一门受理、协同办理”的工作机制让辖区群众“求助有门、受助及时”。

　　班子“接地气”，优质服务“全能化”。街道党工委班子成员带头联点各村、社区，走到辖区居民身边，了解民情、化解民怨、解决民忧，办事处综合服务中心工作人员不定期下沉至各村、社区，为办事群众提供个性化、多元化、专业化服务，切实提升服务质量和服务水平。

　　救助“有速度”，便民服务“零距离”。低保审批权限下放后，制定了实施细则，实现了低保审批“最多跑一次”的目标。各村、社区全面掌握辖区内困难家庭情况，有针对性地开展主动帮扶救助工作，做到“全覆盖”和“救重点”相结合，确保“应报尽报、应保尽保”。

　　周末“不打烊”，错时服务“不停歇”。自6月28日起，办事处、各村、社区服务中心实行以预约服务、提醒服务、上门服务为载体，以网格管理为平台的“3+1”服务制和延时错时工作制，安排工作人员双休日正常上班，并且每天12时至14时30分延时在岗服务，避免群众“往返跑”，提升服务“勤跑腿”，打好服务“时间差”，破解群众“办事难”的问题，实现服务群众无缝隙对接。

　　办事“少跑腿”，贴心服务“暖民心”。优先为“老弱病残”办理业务，为文化水平低的居民提供相关申请材料填写指导，必要时提供“代写服务”，尽量让居民不等待、少等待。针对突发性特殊情况，开通临时救助“绿色通道”，进一步精简救助申办环节、缩短办理时限，积极发挥临时救助“救急难、托底线”作用。