40万人和1200多个三维码背后的故事

　　“王警官，孩子考上事业单位了，政审手续怎么办？”

　　“王警官，我遇到诈骗了！”

　　“王警官好！”……

　　9月20日上午，打开西宁市公安局城西公安分局胜利路派出所社区民警王刚的三维码平台，屏幕上是社区居民当天发来的20多条留言：有办理户籍、居住证手续、噪音整治的，也有类似“王警官好！”这样单纯向王刚打招呼的。

　　王刚介绍，通过手机“三维码”向他打招呼这事儿，以前是去管区、进居民楼院的时候经常碰到，而在最近的一年时间里，辖区居民更愿意通过手机向他打招呼。

　　除了担任胜利路派出所社区民警，王刚还是胜利路街道办事处北商业巷社区“穿警服的副书记”。每天一上班，他的工作就是从处理这20多条社区居民留言开始的。

　　很多人问，处理留言对于城市及社会的发展能有多大作用？王刚认为，每一条留言代表着一名居民、一个家庭、一家企事业单位对公安工作的支持和信任。

　　王刚说，就拿2019年4月份来说，他每天收到的留言都跟辖区万方城有关，“很多人在那里排队”“他们在办贷款”“有人抵押车子”……每一条留言简短、琐碎，王刚认为有必要去看看。

　　这一去，王刚发现，万方城从5楼到26楼，被“贷款”公司租用了。他们自称，受北京、上海、杭州、广州总部委派，来西宁就是为了给那些急用钱的人快速办理贷款的。

　　王刚走访得知，这栋高楼里居然有30多家放贷公司，只有两家有金融业相关机构颁发的营业资质，而大部分的公司只有一两名员工。

　　几天后，王刚走访相关管理机构得知，这样的借贷公司，已经被相关机构定性为“套路贷”。为此，接下来的半年时间内，在相关机构及部门的配合下，涉及本地500多名居民的金融风险在王刚的及时介入下一一化解。

　　还有一次，有人扫描三维码，给王刚发来“工地外站了很多人”八个字，王刚跑到工地发现，一起工人之间的矛盾正在快速升级。王刚及时出面，一场关乎80多名工人工资的事件被王刚第一时间化解。

　　既能办大事，也能办小事，这是西宁市公安局城西分局“三维码警民联系牌”的功劳。王刚从2020年7月担任北商业巷社区副书记起，每月收到600多条留言，处理100多起矛盾纠纷。通过“三维码警民联系牌”，派出所民警及街道社区，了解社情民意的渠道更广了，参与社会治理的方向更加精准了，办事及服务效率更高了。

　　“三维码警民联系牌”仅仅是西宁市公安局城西公安分局使用大数据及智慧警务平台，加强城市社区数字治理的一个缩影。城西警方坚持和发展新时代“枫桥经验”，按照公安机关“最多跑一次”改革要求，整合社会治理资源、创新社会治理，主动作为，在城西区全区推广“三维码警民联系牌”，先后制作张贴了1200多个，带有36名社区民警姓名、照片、电话、三维码的“穿警服的副书记”警民联系牌。辖区居民可在小区门口扫描三维码，了解户政业务办证流程，通过“一键导航”功能，网上咨询、提交相关手续后，快速预约窗口，最终导航至城西公安分局户政服务中心，一次性办理户政相关业务。

　　据城西公安分局相关负责人介绍，过去一年，分局36名社区民警担任所在社区“穿警服的副书记”后，他们从一条条居民留言起步，全面深度参与城市社区治理，将涉及全区近40万人的公安户政、派出所的相关业务搬到了网上，有效提高了警务服务水平和为民服务效率，提升了辖区居民的幸福感。