西宁市信访局五个提升创建人民满意窗口

　　今年以来，西宁市信访局坚持外树形象、内抓服务，着力抓好五个提升，努力实现五个满意，努力创建人民满意窗口。

　　一是提升硬件服务设施，让群众对接待环境满意。结合信访基础业务规范化建设，在原有的基础上对群众来访接待中心进行了功能性升级改造，规范接访窗口、律师服务室，增设视频接访室和心理辅导室。

　　二是狠抓服务水平提升，让群众对服务效率满意。按照服务第一的原则，对待来访群众坚持做到“五个一”(一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一腔热情接待、一句好话相送)，友善亲切、真诚耐心地对待每一位来访者，提高为民办事效率，努力赢得信访人的信任和尊重。

　　三是提升基础业务规范，让群众对办理程序满意。加大对信访基础业务规范化建设指导督查督办力度，从信访事项登记、受理、转送交办、办理、送达、录入、督查督办等环节入手，全流程一抓到底，责任到人，做到认定事实清楚、定性准确、处理意见恰当、经得起检验，受理办结的信访事项全部实现了“一案一卷”。

　　四是提升法治化建设水平，使群众对事项分流满意。认真落实诉访分离和依法分类处理制度，依法甄别信访人诉求的合法性和合理性，涉法涉诉问题按照法定途径分类处理要求，引导上访人通过法律诉讼渠道解决问题，依法维护信访群众的合法权益。

　　五是提升信访办理质量，使群众对办理结果满意。定期梳理来访群众的重点诉求，加强协调督办，对久拖不决、涉及面广、群众反映强烈的信访突出问题，列入党委政府督查范围进行重点督办，切实推动信访问题的有效解决，提升信访事项办理质量。