刘丽

多年来，刘丽同志始终以一名优秀共产党员的标准要求自己，时时处处发挥党员先锋模范作用，立足本职，创先争优，出色地完成了各项工作任务，受到上级领导和广大群众一致赞誉。2011年、2014年先后2次被评为“优秀共产党员”，多次被评为“年度工作先进个人”。

孜孜不倦求真知

踏上工作岗位20多年来，刘丽同志始终保持着一颗渴求知识的心，她说得好“作为一名党员干部，只有不断加强学习，自觉锤炼，才能不断进步”。利用业余时间，她主动加强政治学习，研读党的理论书籍，时刻关心国家大事，将党的理论思想指导实际工作，牢固树立了为人民服务的思想。在工作上，她刻苦钻研业务知识，注重知识的更新。虽然房屋租赁备案、审核、受理工作对业务技能要求不高，但她还是严格要求自己全面掌握房屋登记工作的各项知识与要点。她常说：“只有全面掌握房屋登记知识才能发现问题，才能准确解答老百姓的咨询。”权属管理疑难问题、房屋登记案例以及相关法律法规等等，只要与房屋登记有关的内容她都勤研习、常思辨，培养了良好的业务素质。她常常能在办理校对工作中发现一些前道业务存在的问题，及时通知前道业务人员进行修正，从而帮助减少业务差错，提高业务质量。通过不断学习，她逐步提高自己的能力和水平，成长为政治素质良好，业务技能过硬的骨干人才。

爱岗敬业重奉献

刘丽同志自参加工作以来，一直保持爱岗敬业，甘于奉献的良好工作作风。无论身处何部门何岗位，她都能做到认真负责，恪尽职守。“凡事以工作为先，保质保量完成业务”是她为自己制定的工作准则。这两年，由于业务量的急剧增多，任务重、时间紧，而受理科室却存在着人员紧张、人手不足的问题，为了保证业务的按时完成，她就主动牺牲休息时间，放弃节假日，带头加班加点干业务，从不喊苦叫累。由于一心扑在工作上，她常常顾不上自己的家庭。她常说“工作再多，任务再重，也要保证在服务承诺期限之前把工作全部完成”。在她的带领下，即使每月的业务量再多，受理科也从无积压。

刘丽同志坚持干一行，爱一行，钻一行，精一行。工作上她毫不懈怠，潜心钻研，总给自己提更高的标准，一直要求自己“再细一点，再好一点”。她十分重视改进工作方式和方法，她认为“工作要以服务群众、方便群众为本，进行不断改革创新”。她善于总结，善于思考，善于发现，总能结合实际工作提出一些符合需求、方便群众的新想法新建议：发现许多残疾群众上下楼梯不方便，建议在大门户口设置无障碍通道，放置轮椅，她的创新性建议被单位采纳并应用于实际工作中，从现实效果来看，这些细节处的改革，不仅使群众享受到更高效、便捷的服务，而且展现出单位服务以群众本的良好形象。

真心实意为群众

刘丽同志始终把群众满意作为工作的最大追求，坚持为群众诚心诚意办实事，尽心尽力解难事。她常说“为民服务无小事，群众满意了，才是工作做好了”。热情待人接物是她一贯的服务形象，她始终坚持文明服务，礼貌用语，态度热情诚恳。对于一些急需加快办理房产证的外地市民等，她也能急人所急，在单位制度规定范围为这部分有特殊需要的市民加快受理，确保群众能在最短的时间内领到房产证;遇到老年人行动不方便者，由其子女开车送到单位楼下，她带齐办理业务所需的资料亲自下楼耐心办理;时常上医院，上门为行动不便的病人办理业务;遇见不识字的老百姓，她亲自帮他们填写表格;有些办事群众将钱放入透明塑料袋，或者不安全的地方，她及时提醒，预防财务丢失;对于有些办事群众将户口本、身份证等物品落在窗口的，她及时在业务系统内查看联系方式，并通知失物领回。

在窗口，经常会遇到一些由于业务办理不畅而情绪激动、多加责难的群众。她总是第一时间去窗口调解矛盾，笑脸相迎，耐心听取陈述，找出问题的症结，在自己职责范围内能解决的一定尽快解决，协同其他科室能解决的就主动去找其他科室商量解决，无法解决的就为市民作出详细的说明解释。有时受到一些恶意辱骂，她也未表现出一丝委屈和不满，继续做好安抚和调解工作。她常说“要将心比心，换位思考，要用服务去软化群众的情绪”。在她热情而周到的服务下，许多问题得到成功解决，众多矛盾也得到圆满化解。

以身作则聚人心

作为一名党员、科长，刘丽同志能事事主动，处处带头，从不因为自己是科长就压担子给别人。她给自己这样定位“我和科室其他人员一样，都只是为人民服务的普通工作人员”。她认为“凝聚人心，不是空话大话就可以实现的，而是需要领导带头多干事、干实事才能达到的”。去年， 依据新出台的《西宁市外来流动人口适龄儿童少年来宁接受义务教育入学管理办法》，在科室业务量大、人手不足的时候，她经常是哪里缺人顶哪里，圆满完成了房屋租赁备案证明出具、房产查询等工作，确保适龄儿童及时入学;她常常吃完晚饭又回到单位继续加班，经常放弃双休日休息和公休假。长期的超负荷制证工作引起颈椎、腰部的疼痛。尽管身体不适，疼痛难忍，但她顾不上去医院好好治疗，仍然坚持工作，努力奋斗。她顽强拼搏、无私奉献的精神感染着科室每一位员工，许多人都主动加班加点，甚至坚持带病上岗，形成了科室上下拧成一股绳，劲往一处使的生动局面，大家齐心协力组合力，携手并进创成绩，最终保证了全年任务的顺利完成。在她带领下，受理科因工作积极，表现突出，多次被评为处先进集体。

刘丽同志热情随和、待人真诚。她常说“你对别人好，别人才会对你好”。日常相处中她能主动关心、照顾身边的同事，同事遇到困难她总能伸出双手，积极帮助。她认为“单位就是一个大家庭，大家虽然没有血缘关系，但每天的朝夕相处却像亲人一样亲密”。她对待同事就像对待亲人一样充满关爱：有人身体不适，她第一时间送出关怀和问候，叮嘱按时吃药、好好休息;有人突发阑尾炎，她马上放下手头的一切事务，亲自将其送到医院救治，打电话通知病人家属，还在病人住院期间主动前去探望;科里来了新同事，她手把手教业务、传技巧，帮助新同事适应工作环境……一件件小事，一处处细节凸显了她对同事的无微不至的关怀，体现了她把同事当亲人的思想。亲切的为人，真心的付出为她赢得了同事的肯定。在她的影响带动下，科室内部关系融洽，彼此之间亲切友爱，营造出和谐的工作环境。