长沙市开福区：“全岗通”释放社区力量下小区

近日，长沙市开福区推行社区“全岗通”制度，变“集中坐班”为“窗口轮班”，变“一人一事”为“一专多能”，变“坐等上门”为“主动上户”，让更多社区工作人员走进楼栋网格，在居民家门口办公。

该区精简社区公共服务中心现有办事服务窗口，统一设置2-3个“全岗通”综合服务窗口，窗口轮岗值守。按照“全科接待”要求，实行“首问接待，一口负责”。编制“一口讲清”办事指南，明确社区政务服务事项、办事流程和办事条件，社区工作人员业务能力由“单一型”向“全能型”发展，做到“精通本岗、知晓它岗、一专多能、全岗都通”。以前，一旦窗口专人因事不在岗，居民办事、咨询就没人能够受理。现在一个窗口就可提供各项服务，居民到任一窗口都可办理所有事项。随着“全岗通”的推行，缩减了社区窗口坐班人员数量，释放出70%的社区服务力量，让社区能够腾出更多精力进驻网格、下沉小区、走街串巷，收集群众诉求，实现“街道吹哨、部门报到，民有所呼、贴身服务”。