保德县落实“五项”制度强化社区管理

保德县落实“五项”机制，从关心社区群众和社区群众关心的事入手，带着深厚的感情做群众工作。

——落实挂牌服务制。要求社区干部在上班及执行公务期间必须佩戴“胸牌”，挂牌后，群众一看就清楚哪些是社区干部，使社区干部的一言一行置于群众的监督之中。

——落实首问责任制。对待群众咨询办事，实行社区工作人员首问、首接责任制。最先受理办理事宜的社区工作人员为首问责任人，首问责任人一包到底，找一人办成一切，进一门办好一切，按照承诺办完一切，坚持谁受理、谁负责、谁落实、谁反馈。

——落实限时办结制。对于咨询件，要热情接待，耐心解释，一次性解释清楚，直至达到申请人满意为止。对于补充件受理人应当场向申请人做好解释工作，一次性详细告知申请人所需补充的手续及资料。对于退回件，申请事项不属于受理范围的，受理人应详细告知申请人退回的原因。

——落实文明服务制。社区工作人员要文明接待，热情服务。对前来办事的人员，如手续齐备，符合政策要求的，要按照规定时限及时给予办结，做到不推、不拖、不卡。

——落实民情日记制。社区工作人员的工作要逐日记好日记，对每次走访过程中居民群众反映的问题和建议实行全程跟踪，时时征求办理满意度，确保问题得到圆满解决。