山东济宁市任城区畅通“居民说事”渠道

在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育中，山东济宁市任城区针对社区居民反映集中的“诉求渠道不畅、回应不及时”问题，推行“居民说事”制度，打通服务群众“最后一公里”。

该区利用社区资源，完善软硬设施，要求各个社区做到有说事厅，有热线电话，有意见箱，有值班表，有流程图，有公示栏“六有”，搭建居民说事平台。规范工作流程，明确说事、理事、议事、办事、评事、查事“六步工作法”。采取定时接待、登门入户以及设置意见箱、公开电话和电子邮箱等方式，让群众随时说事、随处说事。对群众反映的问题分类登记，建立“群众需求信息库”。能当场协调解决的问题立即解决；不能及时解决和牵涉面大的难事，整理成议题，交由社区、街道、区三级“居民说事”制度组织协调机构解决。对牵涉面广的重大事项，采取民主协商、集体决策的办法，研究确定解决方案。对群众反映的问题，按“分类办理、分级负责、上下联动、整体配合”原则，明确责任主体、办理时限和工作要求。建立说事议题反馈、结果公示等制度，对群众反映问题的相关事项、办理责任人、办理措施、办理结果进行公示，接受群众监督。实行限时办结制度，对问题跟踪督办。目前，全区86个社区全面推行“居民说事”制度，受理居民说事议题840件，办结620件。