湖南：着力解决群众办事难问题

“感谢你给我们送来大米、食用油和新鲜蔬菜，真是解了我们一家人的燃眉之急！”湖南省石门县三圣乡河口社区居民刘玉秀收到“红色代办员”小陈送来的物资后，连声道谢。

疫情防控期间，三圣乡河口集镇、岗市集镇、三圣庙集镇大大小小300余家商户自觉响应乡食安办、市管所的号召，主动闭门歇业。但考虑到全乡1万余户农户的生活需要，19个村(社区、场)党支部主动与商户、农户对接，成立“红色代办员”队伍，让三圣广大农户“足不出户”，一个电话、一条微信就能买到自家所需的生活日用品。这一举措既能减少居民出门的次数，更能有效切断疫情传播链条。

自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，湖南广大党员干部牢记党的宗旨，坚持以人民为中心，把群众观点和群众路线深深植根于思想中、具体落实到行动上，通过推行市民服务热线、红色代办、“最多跑一次”等举措，着力解决群众办事难问题，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

3天时间，跑一次政务中心，就可以创办一家企业，这是行政审批的“长沙速度”。2019年，围绕湖南省政府“一件事一次办”目录，长沙在已下放439项审批权限的基础上，新下放权限52项，取消3项行政权力事项，对多个部门审批环节进行取消、归并、压缩，精简优化“一件事一次办”办理流程。与此同时，长沙在市、区两级政务服务中心积极推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的窗口服务模式，办一件事，只要进一扇窗、填一张表、交一套材料，就可一次办理。

长沙市行政审批服务局党组书记、局长魏华松介绍，“一件事一次办”目录中，市本级办理环节减少71.2%，办事材料减少40%，办理时间减少53.7%，跑动次数减少73.5%。对此，开福区个体经营户李兰深有体会。开超市，涉及营业执照、烟草专卖零售许可证等7个事项，以前至少要跑7趟。“现在，我到就近的市场监管局，一次就办好了。”

长沙市政府还与腾讯公司达成战略合作，将全市各个审批服务系统数据对接共享在“一张网”上。依托“互联网+政务服务”一体化平台，长沙市不动产登记中心与住建、税务、公积金等部门信息互联互通，在线可交易、登记、纳税及核验家庭住房套数、户籍、婚姻和社保等信息，抵押登记业务更是可以全程线上办理。全新的“一网通办”平台推出“一件事一次办”，其中“一次不用跑”全流程网办的达12件。长沙大力推进电子证照、电子签章等审批资料全程电子化，“少填少报”成办事新常态。