西宁市 “一站式”矛调中心工作亮点纷呈

　　1月2日，记者从市司法局获悉，2023年西宁市“一站式”矛盾纠纷调解中心积极践行新时代“枫桥经验”，健全完善矛盾纠纷多元化解综合机制，使人民调解成为拦截矛盾的“桥头堡”、化解纠纷的“主阵地”，让群众“一扇门进出”、纠纷“一揽子调处”、矛盾“全链条化解”，各项工作成效显著，亮点纷呈，实现了矛盾化解持续向好，群众满意度稳步提升。全年共接待咨询群众750余人（次），受理矛盾纠纷259件，涉及金额2686.40余万元，分流至县区转（督）办纠纷57件，受到党委政府的充分肯定和人民群众的普遍好评。

　　在规范阵地上“拿硬招”。作为全市矛盾纠纷调处的“中枢”，市矛盾纠纷中心实行“3+X”建设模式，集法律咨询、人民调解、法律援助3项功能于一体，拓展公证、律师、仲裁、信访、诉调对接等“X”服务职能，实行“受理+调处+分流+督办”工作模式，为人民群众提供“一站式”调解服务，实现了矛盾不激化、不外溢、不上行、不失控。

　　在发挥功能上“谋新招”。秉持平等、开放、温馨理念，强化细节设计，打造开放式、人性化的温馨接谈环境，让“调解员”变为“服务员”，接谈处理问题从“面对面”到“肩并肩”，带着感情服务群众。坚持量体裁衣，根据当事人特点及纠纷实际采取分别谈话、相互协商和专家咨询等灵活多样的方式，“找准方子开对药”，不断缩小矛盾分歧、扩大双方信任，促进矛盾纠纷解决。

　　在制度落实上“动真招”。健全矛盾纠纷收集、调解、监测预警、信息沟通、分类流转、联合调处、闭环处置、研判会商、诉前调解等15项工作制度。发挥化解矛盾纠纷“首道过滤”作用，持续推进矛盾纠纷“大走访、大排查、大化解”专项行动，做到排查隐患“防在前”、调解纠纷“冲在前”、化解积案“挺在前”、法治宣传“走在前”，实现预防在先、发现在早、化解在前、处置在小，把大量矛盾纠纷预防在成诉、成访之前，有效杜绝了“民转刑”案件和群体性上访事件。（记者 悠然）