西宁市城西区有诉必应马上办实现新提升

　　3月4日，记者从城西区“有诉必应马上办”务实为民强作风动员大会上获悉，自“有诉必应马上办”工作开展以来，城西区响应率、解决率、满意率均呈上升趋势，“一比三率”排名连续3个月位居五区首位，工作取得了阶段性成果。动员大会通过再部署、再动员，激励全区上下站稳人民立场，把为群众办事的劲头鼓起来。

　　“有诉必应马上办”是深化“放管服”改革、推进政府职能转变的创新举措，为深入推进工作质效，动员大会要求全区各部门、各单位强化思想认识，持续改进工作作风，把“群众利益无小事”的鲜明导向树立起来，提升为民服务质量。强调，要坚持未诉先办，完善问题发现机制，建立台账，针对尚未解决的合理诉求列表推进。要重视季节性、阶段性群众诉求，结合“每月一题”办理，提前着手、事前解决；要坚持多诉重办，聚焦高频诉求人、高频诉求事、高频诉求地，加强深层次原因分析，分领域分行业破解高频诉求，集中精力解决系统性问题。要坚持即诉即办，合理诉求要做到马上办，急迫诉求要做到见面办，长期诉求要做到盯紧办，复杂诉求做到协同办。要坚持共治善治，运用好一体化网格服务、立体式多元矛盾化解、物业服务提质等机制，确保问题早发现、早处置，切实提升基层社会治理工作精细化水平。要坚持数字赋能，依托人工智能算力中心，强化数字西区全域治理标杆建设，持续完善提升数据库运行机制和算法能力，为区委、区政府科学决策提供有力数据支撑。

　　如何真正把“有诉必应马上办”中的诉、应、办贯穿到工作中？大会要求各部门要围绕“接、派、办、督、评、报、宣”七个环节压实压细工作职责，通过健全畅通群众诉求受理渠道，提高派单的精度，注重精准派单、联合派单，提高派单效率，加强“办”的质效，加强话务班组力量建设，充分发挥专席作用，坚决做到高效办、满意办。还要加强常态化督办，及时督促定期通报。常态化开展点评，“以评促建”提升工作质效，形成“互比互学”的工作局面。（记者 张国静）