党建引领化纠纷 联合协调解民忧

　　西宁市大通回族土族自治县市场监督管理局坚持以党建引领推进基层社会治理，积极落实党建引领“有诉必应马上办”机制，不断提高投诉处置能力和水平。

　　大通县市场监管局紧扣“干部要干、思路要清、律己要严”工作要求，召开党建引领“有诉必应马上办”专题民主生活会，12315、12345业务知识培训会，进一步明确职责范围、办理标准和目标任务，有效提升“有诉必应马上办”工作整体质效。通过每月通报，及时梳理投诉工单、异常工单等问题，对群众诉求进行分析研判，及时反映群众诉求热点态势，提出预防对策措施，强化投诉举报工作在接收、分派、流转、办理、反馈的各个环节都有法定的时效性，提出相关信息保密的要求。

　　坚持“有诉必接、快速反应、及时处置、服务为民”的理念，打造“线上+线下”全方位维权网络，线上积极引导企业加入ODR平台，开通线上快速解决消费投诉渠道，实现消费纠纷“不出门、不用跑”；线下在辖区7家农贸市场建立消费纠纷调解工作站，在辖区餐饮店、商超等全覆盖设置消费维权监督服务公示牌，公布监督人员电话，实现24小时在线维权。今年以来，受理消费者投诉举报1110件，为消费者挽回经济损失5万余元。

　　在全县率先与县人民法院建立消费维权“诉调对接”工作机制，进一步加强消费者协会与司法部门在消费维权纠纷处置联动效能，构建起调解优先、司法兜底的多元化解工作体系。（大通县市场监督管理局）