西宁市城东区：“四级分办” 打造基层治理现代化新名片

　　为进一步提升党建引领社区治理水平，城东区八一路街道依托微心愿“四级分办”（即在职党员精准办、社区党组织有效办、共建单位尽心办、有诉必应马上办）模式，探索社区民需项目“收、分、结”三步闭环工作法，以高品质便民服务赋能社会治理，让社区成为居民幸福温暖的港湾，着力打造社区党建引领基层治理现代化的“新名片”。

　　广开渠道集心愿，精准把脉筑根基。积极开展心愿收集行动，通过多种渠道广泛征求居民的“急难愁盼”问题，线上利用居民微信群、“在职党员进社区”群等平台收集社区群众迫切需要解决的共性“微心愿”；线下45个党支部结合网格员、楼长、“红袖标”小管家“每日巡、经常访、及时记”，敲门问需，重点征集社区内困难群众、留守儿童、孤寡老人等特殊群体的“微心愿”。今年以来，线上收集微心愿220条，线下走访收集微心愿47条。

　　四级分办巧分配，爱心传递暖人心。根据微心愿“四级分办”模式进行科学分配。在职党员发挥先锋模范作用，精准认领微心愿，如维修工沈建成帮独居老人张秀梅维修电暖气。社区党组织统筹协调，共建单位履行社会责任给予支持，如星光特殊儿童服务中心和希尔顿欢朋酒店结对帮扶心智障碍儿童，并为他们赠送价值5000余元的生活用品。截至目前，在职党员认领67条，社区党组织认领36条，联点单位认领办理32条，已完成48条。

　　多方联动促办理，闭环链条解民忧。依托“吹哨报到”机制，链接各方资源。在办理环节，在职党员结合红色志愿队等“红色链条”，以己之力、尽己所能为居民提供个性化服务。根据实际情况，借助“资源、需求、服务”三张清单，从政策需求、志愿特长、物质保障、志愿服务等多个层面以不同方式兑现“微心愿”。同时，依托“有诉必应马上办”服务机制，采用“接件—响应—处置—协助督促”模式，将社区处理有诉必应马上办工作从“权不对责”转变为“权责明晰”，形成闭环链条，切实解决居民“急难愁盼”问题，有效提升居民的幸福感和满意度，为居民提供更加优质的服务。