党建引领打造更有温度的人文医院

　　西宁市湟中区第二人民医院始终以党建引领推动医院整体高质量发展，时刻铭记“救死扶伤、守护健康”使命，着力解决群众看病就医急难愁盼问题，用温情点亮患者“就医路”。

　　医院门诊普遍存在挂号、缴费时间长的问题，如何缩短时间，一直是群众最关心的问题。为此医院协调4台自助挂号机，分别投放在人流量较大的区域，升级 “互联网+医疗健康”智慧服务系统，启用互联网医院小程序，让患者在手机上完成预约、挂号等一系列诊前操作，入院后直接前往相应诊室就医就可以了，进一步提升了群众就诊效率，做到了信息多跑路、患者少跑腿。自助挂号机、网上预约挂号投入使用后，高峰期挂号缴费缩短至5-10分钟，就诊效率得到明显提高。

　　为提升医疗服务质量和管理水平，切实解决患者问题、满足患者需求，医院制定了《西宁市湟中区第二人民医院“有诉必应马上办”工作管理办法》，按照“谁负责、谁解答、谁回访”的原则，第一时间解决好群众在看病就医方面的急难愁盼问题，确保民生诉求事事有着落、件件有回应。

　　“护士，出院后我就一个人在家，没时间来医院换药护理，怎么办？”，为充分扩展医疗服务可及性，满足百姓多种健康需求，医院推行“党建+延伸护理”活动，聚焦高龄、失能、行动不便的特需群体，采取“医院—家庭”的护理服务模式，由具备丰富的专业知识、技能及临床经验的党员护理人员上门延续护理服务,与患者建立固定、专业、一对一护理服务，解决患者就医难问题，使有需求的患者和社区居民及时得到优质的延续性护理服务。医院通过“党建+延伸护理”“党建+随访”模式，精准匹配人民群众多样化健康服务需求，把专业的医疗服务送到家，让患者享受到全程、专业的护理服务，实现护理服务的全面性、延续性。张院长表示：“为了打造更有温度的人文医院，医院构建了涵盖诊前、诊中、诊后的全流程优质服务体系，强化学科能力建设，优化服务流程。” （通讯员 文青）