西宁市城东区：医保服务不断提效扩能融合

　　新年伊始，为进一步提升参保群众办事体验，保障参保群众医保权益，城东区医疗保障局从优化医保经办流程到拓展医保服务，再到服务与基层需求深度融合，不断增强服务能力，精准满足参保群众办事需求。

　　简程序优流程，服务加速。持续扩大跨域通办、容缺承诺办等服务范围，推动“网上办”“掌上办”“自助办”服务模式，不断优化帮办代办“一窗通办”服务体系，通过医保“云呼”平台、“医保码”结算应用、“一次性告知”等多种服务形式，提升精准化和个性化服务水平，实现了“一码在手 就医无忧”，更好满足各类群众不同办事需求，切实做到“事事有着落，件件有回音”，让政务服务不仅有速度更有温度。

　　强体系促规范，服务拓展。为实现医疗保障经办服务全覆盖，提高医保服务的可及性和便捷性，区医疗保障局持续规范提升区、镇（街）、社区（村）三级医保管理服务体系，通过在辖区2镇、7办、59个社区（村）和1个“医银合作点”打造“15分钟医保服务圈”，在联点帮扶社区设置代办员等方式，不仅为老年人、残疾人等特殊群体做好了服务引导，群众也可选择就近咨询或办理相关业务，提供了更多“不跑腿、不见面”的主动服务。同时，区医疗保障局与各镇办、社区（村）加强沟通及动态监测，将贫困人员纳入基本医保、大病保险、医疗救助覆盖范围，确保应保尽保。

　　进基层扩宣传，服务融合。围绕医保经办服务、打击欺诈骗保、医保电子凭证推广等宣传服务工作，区医疗保障局进校园、进企业、进社区等各领域，开展“八走进”医保政策宣传活动。依托基层医保服务点、基层定点医疗机构，通过张贴宣传海报、发放宣传手册，现场讲解、定期组织线上线下培训等多样化的宣传方式和宣传渠道，全方位、多角度展示医保人、医保事、医保新政策，解答群众疑惑，提高全社会对医保政策的知晓率和理解度，确保医保政策能够深入人心，真正惠及广大人民群众。