探访西宁市民的智慧生活

　　“办事不用多跑腿，一次就能办成事。”“现在出行真方便，坐公交车通过手机就可以知道车行驶到了哪里。”“有诉求很快就有回应，打电话就能发挥大作用!”

　　随着元旦、春节脚步的临近，购买车票、置办年货、预约家政、预订酒席……人们的日常生活样样离不开网络的加持，大家发现，如今的西宁变得越来越“聪明”，“智慧”身影随处可见，你若不信，请随我来看看。

　　“智慧生活”让市民更幸福

　　网购商品、看病预约、美团外卖、滴滴叫车、网上缴费……轻点手机，简单几个步骤就能满足我们的日常生活需求。如今，越来越多的一键操作带来了诸多便利，“智慧”新体验，已经覆盖了生活的各个方面。家住海湖新区金座小区的王大爷拎着一大堆东西来到小区单元门前，通过人脸识别，便轻松开启了单元门。他笑着介绍，“小区的各个单元都装了人脸识别智能系统，现在再也不用担心忘带门禁卡，方便多了!”

　　王大爷告诉记者，由于临街周围商家众多，外来人员鱼龙混杂。作为住户，常常担心居住环境是否安全。今年小区安装了人脸识别进单元系统，并与手机APP相连通，居民在手机上将家人的信息录入，就能通过APP远程开门。在“智慧开门”的加持下，小区管理越来越智能化，居民的安全感也在不断提升。除了住得放心，市民出行也更加方便。“以前乘公交车经常一等就是大半天，冬季出行更是烦恼。”而现在，只需在手机上轻轻一点，就能在微信小程序查询到实时公交信息，各趟公交车运行、到离站信息一目了然，“西宁智能公交”手机APP和巡游网约公交微信小程序功能齐全，“智慧出行”让市民等车不再“靠运气”。如果说“病有所医”是老百姓幸福感的基础，那么如今“医有所易”则是提升幸福感的关键一环。以前看病一去就是一整天，时间都花在了挂号、检查、结算等窗口前的长队上。现在不用带医保卡，不用在窗口排队，在手机上绑定医保电子凭证，在线就能办理挂号和缴费。

　　全新的就医体验是“智慧医保”的生动缩影。“买药不用卡，只需医保码”“医保信息在手机上一目了然”“异地就医备案线上就能办”……市医保局的工作人员介绍，我市“智慧医保”项目自实施以来，已经为超过180万参保群众提供了便捷的医疗保障服务，截止到2023年12月中旬，电子医保凭证刷码人次达到154万，刷脸结算人次超过372万，“一码在手、就医无忧”成为了现实。

　　“智慧大脑”让城市更聪明

　　2023年12月18日，市城市运行指挥中心的“12345”便民服务热线铃声此起彼伏。“之前我在外面吃饭吃出了异物，和商家协商无果后，我马上就给12345打了电话，没几天问题就解决了!”接线人员及时将市民的求助与投诉转给承办单位，相关单位也迅速响应，保证市民的诉求能及时得到解决。“雨雪天气道路湿滑，交通事故或交通拥堵明显变多，这对我们出车有很大影响。还好相关部门会提前发布预警，我们也能提前做好准备。”出租车司机季先生说。大量的电话接听和网络办件汇集了民声民意。哪一类民生热点问题社会关注度较高、各地区、各相关单位应着重关注哪一方面……各种数据一目了然，依据情况分析和趋势预警能够有效辅助政府的决策与各单位的工作，市民也享受到了更加精细化的便民服务。在城市运行管理指挥中心大厅，记者看到，巨大的电子屏幕上，不断运行的城市监控让各个区域的实时情况清晰可见。这里接入了全市58家单位、96个信息系统、7.5万余路视频监控，加载着交通、教育、医疗、危化品等50个图层数据，持续对全市各区域进行巡查，对城市安全和数字安全做好事前监测、预防和预警。如果说12345服务热线是耳朵，那么城市运行管理指挥中心则是眼睛，两者相辅相成，为西宁筑起了一道“智慧屏障”。

　　数据共享让服务更便民

　　二手房登记及水电气联动过户，企业注册登记实现“联办”，公共租赁住房网上申请……一连串便民服务的背后，离不开5.4亿条政务数据的昼夜忙碌。磨破嘴、跑断腿、证明多、事难办曾经是群众办事的真实体验。眼下，大数据已成为政务服务的新动能。从“办事难”到“零跑腿”，从“承诺办”到“马上办”成为了现实。“以前开个小饭馆，注册起来可麻烦了，需要到好几个部门去办理不同事项，现在政策好了，再也不用在多个窗口之间来回跑了，省去了不少麻烦!”牛肉面馆的马老板对如今的办事体验连连点赞。近年来，群众办事实现了“只进一扇门”，线上也有了方便快捷的新渠道。依托青海政务服务网，市大数据服务管理局在全省率先开发了“一件事一次办”平台，18项“一件事”套餐已上线运行，一次登录、一网通办，轻松就能办成事儿。截至目前，我市可网办事项达537项，即办件为203项，占比37.8%，承诺时限减比为63.2%;零跑动事项达256项，占比47.67%。

　　依托西宁市大数据基础平台，各级各部门间的数据“通”了起来，城市运行、社会治理、政务信息化建设也有了坚实的数字底座。市大数据服务管理局相关工作人员介绍，平台不仅为“眼观六路”的城市运行管理指挥中心打好了“地基”，还为信用西宁平台共享了民政、环保、公积金、公共资源交易等65项、4155万条数据，助力我市信用体系建设。政务好差评、办件信息实现共享，提升了市民的办事体验;同时，与不动产交易、公积金、市场监管等系统深入对接，深入推进让“数据多跑路、群众少跑腿”。在数据的赋能下，西宁政务服务真正跑出了“加速度”。西宁是青藏高原上最宜居的中心城市，正铆足干劲为各族群众创造高品质生活、提供高水平服务。今天，“智慧”已经开始逐渐融入大家的生活和生产中，人们无不在享受着智慧服务的便捷和舒适，未来，愿西宁更加幸福、美丽、智慧。