西宁市城北区让消费纠纷有了新解法

　　清退多收水费、为客户还原消费真相、解决整改电梯故障维修难题……“双保”让消费纠纷有了新解法，多条消费者维权纠纷逐一得到解决，打开了消费者与企业之间的心结。

　　今年以来，城北区市场监督管理局秉持“保群众权益、保商家利益”的“双保”理念，成功解决2397件投诉案例，在保障消费者合法权益的同时，也维护了企业的利益，得到了广大群众的好评，这是该局结合党史学习教育让“我为群众办实事”落地见实效的结果。

　　购买桶装水内有异物索赔难、健身设施不开放、会员退费难、价签商品不对损失差价无人补……消费者在日常生活中遇到的这些难题，都被摆在了城北区市场监督管理局工作人员的面前。为及时高效解决群众投诉反映的问题，工作人员坚持“维护消费者权益、保障企业利益”原则，不怕麻烦，多次进行沟通协调，最终化解一件件难题。

　　不仅如此，为了让消费者更加明确、有力维护自己的合法权益，近日，城北区市场监督管理局组织10个部门深入开展2021年度消费维权典型案例评比活动，从2397件投诉案例中，根据食品安全、诚信经营、电梯质量、消费维权、纠纷调解等方面，精心筛选出20件常见的消费案例，从投诉内容、解决思路、处理过程、维权结果等方面进行分析，为消费者提供维权依据。

　　案例中，市民刘先生在购房支付定金、首付款后，妻子突然被确诊癌症，迫于经济压力，想要退款被拒，便投诉至城北区市场监督管理局寻求帮助。经调查，投诉人妻子确实身患癌症，并非恶意违约，投诉人也向开发商提供了病例、住院证明等材料。调解时工作人员尽全力维护消费者权益与企业利益，多次进行现场调解、电话沟通，说服开发商开辟绿色通道，最终完成向投诉人全额退款共计92.4万元。投诉案例的解决让刘先生倍感温暖，也向广大群众展示了该局深入践行“我为群众办实事”实践活动的决心。(记者 樊娅楠)