聚焦民生事！热线架起“连心桥”

　　“您好，我家孩子发烧需要外出就医，能帮忙协调一下吗？”“别着急，我们立即联系车辆！”……为有效解决居家工作生活期间群众生活需求和实际困难等，城北区设立24小时服务热线，方便群众咨询、求助和反映问题，连日来，一件件、一桩桩群众“急难愁盼”问题得到解决，真正架起党和政府贴近群众、服务群众的桥梁。

“有你们在，我安心”

　　“你好，我现在肚子疼得不行，一直出虚汗，你们能想办法送我去趟医院吗？”电话那头虚弱的声音来自火车西站社区铁道南小区的居民徐先生，社区接线员马燕一边安抚一边详细记录了徐先生的电话及家庭住址，挂断电话后她立即向社区书记反映了情况。接到电话后，火车西站社区党委书记赵辛霞迅速安排辖区爱心车辆，将徐先生送至医院就诊，经诊断徐先生为急性尿结石，因送医及时，经过治疗已无大碍。

　　“大家速度很快，有你们在，安心！”徐先生感激地说。自本轮疫情发生以来，火车西站社区党委本着以人为本的原则，急群众所急，想群众所想，让防疫有“力度”，就医有“温度”，为广大群众撑起守护生命健康的保护伞。

“谢谢你们，孩子的烧已经退了。”

　　“喂，社区吗？我家小孩发高烧，已经39度了，我们需要外出就医。”湟水河畔社区居民邵先生打来求助电话。“你先别着急，我这边马上联系街道协调爱心车辆，你们先给孩子用酒精擦擦身体，先物理降温，不要紧张。”仅10多分钟爱心车辆已经到达邵先生家楼下，社区工作人员拿着开好的证明也赶到现场，叮嘱邵先生一家一定做好防护。经治疗，孩子体温已恢复正常。

　　湟水河畔社区党总支始终坚持“人民至上、生命至上”，为辖区群众提供代取奶粉、送医、送生活物资等服务，全力保障辖区居民的日常生活，切实将“我为群众办实事”落实到群众的心坎儿上。

“你们就是及时雨，这下我能安心应考了！”

　　11月4日晚上11时许，火车西站街道办盐庄社区安静的办公室里响起一阵急促的电话铃声，社区工作人员赶忙上前接听电话，电话那边传来焦急的声音：“我是盐庄小区的住户，现在在大堡子，我明天有一个重要的考试，可我的证件放在盐庄小区的家里了，如果错过这次考试，我再也没有机会参加考试了，麻烦社区帮帮忙，能不能给我送一下证件？”社区工作人员了解事情经过后，立即联系爱心车队将证件送到了该居民手中。“你们就是及时雨，解决了我的大问题，真是太感谢了。”居民说。

　　据了解，为解决群众“急难愁盼”问题，城北区火车西站街道党工委开设暖心热线电话6部，自“暖心服务热线电话”运行以来，共接收群众来电304个，解决办理302个，办结率达到了98%。(记者 小蕊)