西宁市水务局： 以“有诉必应马上办”促进服务质效提升

　　自党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，市水务局认真践行“干部要干、思路要清、律己要严”要求，扛牢责任、真抓实干，坚持以“有诉必应马上办”为抓手，以务实为民强作风为目标，以解决群众诉求为导向，进一步优化和完善投诉事项处理机制，着力解决和化解群众的合理诉求和实际困难。

　　市水务局召开党组会专题传达学习全市“有诉必应马上办”务实为民强作风动员大会精神，认真研究制定《西宁市水务局党建引领“有诉必应马上办”工作机制》，坚持以党组为龙头，以班子成员为表率，动员全局上下迅速学习领会会议精神实质，把思想和行动统一到市委部署要求上来，针对群众诉求建立“有诉必应马上办”工作台账，着力从接、派、办、督、访五个方面形成工作闭环，形成承办人及专人多级督导回访的制度，采取自查、抽查、督查等多种方式对各基层单位落实情况进行嵌入式跟踪监督，及时反馈基层单位在畅通渠道、优化流程、健全机制、创新服务等方面的问题。2024年截至目前，共承接12345转办件工单18件，受理办结工单11件，经核实非水务局业务事项退回工单3件，市民撤诉工单3件，正在协调办理1件。

　　持续加强作风建设，强化协同配合，依据工作职责受理事项，主动接办群众诉求，第一时间做好群众诉求的沟通解释工作，做到办理过程可感知、结果有反馈，坚持以效为先，从源头上、根本上提升服务水平，切实把群众呼声作为第一信号、把群众需求作为第一选择、把群众满意作为第一标准，提升群众获得感、幸福感和满意度，推动水务系统干部思想作风、能力素质、观念意识转变和提升，在解决问题、服务群众、提升水务工作质效中推动各项工作走在前作表率。（记者 小蕊）