西宁市商务局： 让“诉求清单”变“满意答卷”

　　自党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，市商务局全体干部严格践行“干部要干、思路要清、律己要严”要求，切实把思想和行动统一到市委、市政府部署要求上来，紧紧抓住作风建设这个重点，对群众反映问题第一时间认领、第一时间解决、第一时间反馈，换位思考，绝不推诿扯皮，做到有诉必应马上办。

　　严格落实“书记抓、抓书记”工作机制，把党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作纳入重点工作，安排专人负责，建立登记台账，及时接收处理，确保诉有人接、事有人管，做到民有所呼、政有所应。进一步完善首问责任制，对于通过投诉电话和来人当面反映的，首问责任人认真听取来电来访人的意见要求，并做好登记和记录。对所反映的属于本职工作范围的事项，尽可能立即解决或办理，对所反映不属于责任人工作范围的事项，认真登记，并告知应向哪个部门反映和投诉。截至目前，共接办12345热线投诉13件，按照机制办理时限要求，及时交办转办，办结率均为100%，13件投诉事项均为二手车售后问题；接市民电话投诉事项14件，其中，政策咨询1件，单用途预付卡充值投诉13件，办结率均为100%。

　　市商务局将持续深入贯彻落实“有诉必应马上办”机制创新工作总体安排部署，聚焦“事要解决”这个根本，以人民群众根本需求为出发点，主动作为、强化服务，紧紧围绕服务发展、服务基层、服务群众，着力办事效率再提速，办事质量再提高，办事水平再提升。全力以赴抓好党建引领“有诉必应马上办”重点任务，提升事项办理质效、加大督办力度，办实事、解民忧，将“诉求清单”变成“满意答卷”。将“有诉必应马上办”作为检验干部业务本领、综合素质硬不硬的有效手段，进一步形成严肃、严谨、严格的工作作风，推动解决一批发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向的问题。（记者 张弘靓）