西宁市城西区人社靠前服务解决群众急难愁盼

　　“感谢马老师及时解决了我的问题，期间她认真耐心地回复了我的每一个问题，这种工作作风让我心里暖暖的。”“我的退休手续都是工作人员跑前跑后办理的，他们认真负责、亲力亲为，替我解决了一个大难题……”这是来自市政务服务热线12345的反馈信息，市民陈女士、马先生等通过市政务服务热线，为城西区人社局社保部门点赞。

　　民生无小事，枝叶总关情。一直以来，城西区人社局社保部门坚持以人民为中心的发展思想，不断探索创新服务方式方法，积极为参保对象解决烦心事、操心事、揪心事，以“满格电”的状态热情、耐心地接待每一位前来办理业务的居民群众，受到了服务对象的认可和感谢。在为群众解决“急难愁盼”上，该局连续收获了来自市政务服务热线12345的两封感谢信和三面锦旗。

　　为助力社保各项服务提质增效，该局创新推行“线上+线下”的退休申请办理模式，持续推进档案预审工作，提高办事效率，方便群众办理退休手续。截至2月底，共计审核退休档案347份。立足群众和企业的实际需求，城西区推进社保“快办”服务，通过持续优化精简流程，坚持材料能减尽减、时限能压尽压等措施，梳理完成公共服务事项减材料、优流程4项；以“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”“统一收件、统一反馈”的经办模式梳理“一件事、一次办”办理事项4项；借助辖区相关银行网点力量推进社保业务“就近办”17项……系列举措的实施，让社保办理流程更规范、更提速。

　　同时，该局不断加强社保队伍建设，提升经办业务的综合能力，提供便捷温暖的社保“适老化”服务，充分利用“爱心专座”“绿色通道”等，为老年人及特殊群体提供便利的全方位政务服务环境。“下一步，我局将继续以服务群众满意为目标，聚焦解决群众办事的痛点和堵点问题，不断优化办事流程，提升经办人员的业务能力和服务水平，为群众提供更高效便捷的社保服务。”城西区人社局相关负责人表示。(记者 张国静)