西宁市城西区三中心：智能化让办事更便捷

　　日前，走进城西区三中心（城西区政务服务中心、城西区市政公用服务中心、尕寺巷社区服务中心）记者看到，宽敞整齐的办公环境令人眼前一亮，新增设的服务窗口前，前来办事的群众有序排号，一台智能机器人穿梭在大堂里，时时播报具体的办事流程……“更宽敞、更便捷、更智能”这是城西区三中心带给群众最大的办事体验。

　　新增窗口实现“一站式”通办

　　日前，记者来到城西区三中心，采访了整体情况后，令记者印象最深的是：各楼层均布设了网上自助办理区、自助服务等区域，功能一应俱全，引导员随处可见，他们及时为办事群众提供服务。

　　进入大厅后，一台智能机器人迎面走来，通过语言可实现智能引导、办事流程再现等功能。大厅入口一旁是“24小时智能化大厅”，这里的几台智能服务器具有查询、打印、流程简介、一键呼叫、电子导航等功能，基本实现了“24小时不打烊”服务模式。城西区政务服务中心相关负责人说：“我们还在这些智能设备上增加了无线充电、订票等功能，将这些便捷的服务在无人值守的状态下实现一步到位。”

　　为实现更多审批事项“一站式”服务，城西区三中心搬迁新址后，在原有审批事项窗口的基础上，新增加了户籍办理、文化体育审批、交警违章处理等窗口，同时还设立了“一件事”专窗、“跨省通办”专窗、“老、孕、残”专窗等，满足了“只进一扇门，可办所有事”的政务服务要求。

　　让群众获得感满满

　　“一楼为综合服务区，二楼为户籍服务区、三楼为医保服务专区、四楼为社保服务专区……”随着工作人员的介绍，记者看到，每一楼层的审批服务事项分布有序、路径清晰，每个专区基本都有不同的特色，如在二楼大厅，这里所设置的客流分析系统监测系统，会实时监测分析大厅的动态人流量，实现高峰预警；三楼大厅，在窗口管理上实行AI工位监控，通过工位摄像头及窗口人员行为分析系统的计算，判断窗口工作人员在岗离岗情况，保障窗口服务不断档缺位；四楼大厅，设置有桌面一体机，集成了评价平板、叫号平板、身份证读卡器、高拍仪等设备一体化设计，可有效改善传统凌乱的窗口服务台面……

　　除了更加智能化的硬件设备外，很多暖心举措，也让前来办事的群众获得感满满。在市场监督管理部门的服务专区内，开放式的柜台让前来办事的企业得到无差别化对待，体验到“自己人”的办事感受；在婚姻登记服务专区，开辟了两间小小的“照相馆”，中式、西式的风格不同，可免费为办理婚姻登记的新人提供结婚纪念照。一旁的结婚“宣誓台”更是体现了人性化办公的暖心举措。

　　此外，城西区三中心还包括了尕寺巷社区服务中心、城管市政公用服务中心。据尕寺巷社区党委书记魏雪琴介绍，新的社区综合服务中心内，二楼设置了矛盾纠纷调解室、党风廉政室、暖心谈话室；三楼设置了新时代文明实践站、舞蹈室等，免费为居民提供教育、康乐和文化等方面的活动场所，满足了大家的精神文化需求。（记者 张国静）