西宁市城北区医保局让百姓办事更高效 在全市率先落实医保经办服务“综合柜员制”

　　“现在真是太方便了，缩短了排队时间，还节约了办业务时间，医保政策越来越好，服务也越来越暖心了。”为认真贯彻落实省委十四届四次全会、市委十五届七次全会及城北区委九届七次全会精神，城北区医疗保障局在不断增进普惠民生福祉、打造优质营商环境上下功夫。根据国家医保局《关于医保服务的十六项便民措施》中推行医保经办服务“一窗通办”的要求，城北区在全市区（县）范围内率先落实医保经办服务“综合柜员制”，以强烈的使命感和责任心聚力建设“首善之区”，聚力在现代美丽幸福大西宁建设上走在前作表率。

　　据悉，城北区医保局按照“前台统一办理，后台分类审核”的集成式综合柜员制模式设置服务窗口，将7个医保业务窗口均优化为综合业务窗口，全程负责申请材料收取、分析研判、信息采集、材料流转等工作，形成“一窗受理、一站式服务、一次办结”的中枢服务新格局，改变以往等候时间长、反复提交材料及多点办理增加群众办事负担的情况。同时，将经办服务事项清单中的19项内容，作为“综合柜员制”改革工作重点。

　　此外，通过学、练、考相结合的方式，强化综合柜员医保政策知识、业务系统操作、礼仪素养等方面的提升，利用每日晨会、每日总结答疑会等方式，解决运行当中出现的问题，确保综合柜员各项业务有序高效开展。推动“党员先锋岗”前移，优化再造经办业务流程，归并同类业务和关联业务，推行线上线下同步受理，提升办事效率。目前日均咨询、办件量达240余件。采取业务能力大比拼、上机实操和闭卷考试的考核方法，对综合柜员业务能力水平进行全面考核，打造稳定高效、素质过硬的全能型窗口经办队伍，实现各项业务集成于一个窗口经办受理。将政务服务“好差评”“西宁评议”一并纳入考核体系，通过亮牌打分倒逼服务提升，切实让办事群众感受到“一站式”服务的便捷高效。（记者 小蕊）