西宁市直机关工委紧盯“十差”单位整改

　　1月25日，记者从市直机关工委获悉，“西宁评议”评选出2021年度群众不满意的“十差”单位后，市直机关工委及时成立督导组，对评议出的市直机关“十差”单位进行“点穴式”监督检查，督促制定整改措施，强化问题整改。

　　针对“西宁评议”平台中群众反映“西宁12328热线”服务意识欠缺、受理转办不顺畅、工作人员业务不熟练等突出问题，督导组现场了解整改措施制定情况，并提出整改意见和建议，确保高标准高质量抓好问题整改。“西宁12328热线”高度重视问题整改，强化作风建设，今后将严格落实日常工作制度和服务流程，主动与“12345市长热线”“省12328热线”和各级政府办事机构对接，建立健全受理转办、领导督办、部门协办等工作制度，确保信息共享和电话及时转接，耐心为广大群众提供全面、高效优质的服务。同时，建立“西宁12328热线”“日转办、周督办、月通报”和举报投诉事项办理100%回访工作制度，每周梳理汇总热线服务事项办理情况，及时反馈各承办单位(部门)，推行受理、转办、督办、反馈、回访、归档的闭环运行模式，加大反映事项回访力度，不断提升办理时效和质量。

　　针对“西宁评议”平台中群众反映的市交警支队四大队事故处理缓慢、服务能力不强等问题，督导组及时与市交警支队四大队领导班子面对面座谈，了解整改措施制定情况，整改落实进展情况，提出合理化建议措施，确保整改取得实效。市交警支队四大队立即成立“简易交通事故小组”，接到群众报警后及时分析研判事故等级，合理安排警力，迅速高效处理简易事故，着力提升工作效率。制作了“警民联系卡”，方便警民之间对事故处理进展情况的沟通交流，同时安排民警在事故处理大厅轮流值班，既维持工作秩序又面对面为事故群众答疑解惑。(记者 宁亚琴)