河北涉县：“四个一线”纾民困

　　今年以来，河北省涉县全面推行一线做家访、一线送服务、一线解民忧、一线化矛盾“四个一线”制度，引导广大党员深入群众倾听呼声、寻找问题、解难释疑。目前，共排查化解各类矛盾纠纷437件。

　　党组织书记“入门”，一线做家访。全县17个乡镇（街道）党（工）委书记、313名村（社区）党组织书记扎实开展大调研行动，每月一次“书记家访”，进村入户，收集社情民意。建立群众需求信息台账，明确办理责任人和时限要求，实行24小时反馈机制，确保事事有回音、件件有着落。

　　党员志愿者“上门”，一线送服务。推进“志愿者银行”工作，建立积分管理制度，成立党员志愿服务队313个，建立志愿服务党支部22个，开展群众点单、支部派单、党员志愿者接单，送服务上门、帮群众办事。注重发挥年轻党员志愿者优势，组建党员志愿服务网络小分队，通过抖音、快手等短视频及时收集、反馈和处理群众意见建议。将志愿活动量化存入银行积分卡，志愿者可凭积分到爱心超市兑换礼品，通过“存储爱心、支取快乐”，让更多志愿者参与到基层治理工作中。

　　网格员“敲门”，一线解民忧。将313个村（社区）划分为918个网格管理区域，设立网格长918名、专职网格员1003名。发挥网格员熟地形、懂村情、晓民意优势，大力开展“敲门”行动，精准排查信访隐患。针对排查出来的矛盾纠纷，抓早、抓小、抓苗头，实现小事不出网格、大事不出村庄（社区）、难事不出乡镇（街道）。

　　信访窗口“开门”，一线化矛盾。乡镇（街道）和村（社区）把信访窗口开到一线，注重分类化解、集中攻坚，成立党员信访先锋队，带头化解重点信访案件。建立信访问题回访评价机制，对信访工作人员进行满意度测评，回访督访信访问题，不断提升群众满意度。

　　“真没想到，试着给社区打了个电话，不到1小时，志愿者就把煤气费缴上了!”近日，行动不便的君子居小区王乃柱老人激动地对邻居说。