云南牟定：一呼就到 服务见效

　　“厕所革命”推进以来，不少乡村彻底清除了污水肆意横流、村庄臭气熏天等顽疾。在使用过程中，污水管网等设施设备的检查维修，成为群众面临的新问题。近期，云南省牟定县构建县乡村三级服务网，组建“一呼就到”便民服务队，上门提供检修等服务，及时为群众排忧解难。

　　织密便民服务网络，聚焦城市社区、乡村集镇等不同领域特点、不同群体需求，把时间充裕、人品可靠、热心服务群众且懂得水电维修、管道疏通等实用技术的农村党员群众组织起来，择优组建“一呼就到”便民服务队。县级层面依托社区大党委成立服务总队1支，组建乡镇服务分队7支、村庄服务小队89支，构建县乡村三级服务网络，实现便民服务全覆盖。

　　以群众需求为导向，建立“一呼就到”服务项目清单，围绕美丽乡村建设中各类设备检修维护、卫生公厕故障处理、化粪池和污水厌氧池清掏、水电维修以及其他服务5个大项，细化服务项目内容，按需随时上门提供各类便民服务。搭建“1560”线上“呼叫”平台，服务队收到“呼叫”后，由党员班组长召集队员，“一呼一策”提出解决方案，在15分钟内主动联系群众商定方案、在60分钟内到达现场解决。

　　建立“三公开一追踪两评议”制度，主动公开服务项目、维修收费标准和监督举报电话，服务事项全程接受社会和群众监督，由乡镇、村（社区）对服务情况进行跟踪检查，对服务质量和群众满意度进行评议，督促保障服务质量。采取日常积分、按月评比、季度晾晒的方式，营造比学赶超浓厚氛围，不断激发便民服务队工作热情。