江苏泰州市人社局 “换位思考”提升服务质量

近年来，江苏省泰州市人社局紧紧围绕“一切为了人民的满意”抓系统行风建设，注重换位思考，突出便民利民，通过规范化建设、用好大数据、加强队伍建设等，不断提升公共服务水平。

注重规范化建设。在大力推行“五制”“四公开”“三亮明”的基础上，引导全系统服务窗口人员进行“假如我是办事人员”换位思考，不断强化优质服务意识。在一线窗口单位全面推行精细化管理、标准化操作、人性化服务，努力实现各项业务“零差错”目标。在窗口单位设置“党员示范岗”，所有党员干部佩戴党徽上岗，时刻提醒自己用更加规范的服务提高群众办事的满意度。成立服务大厅工作小组，每季度对大厅行风进行评议，评选服务大厅季度“服务明星”，年终评选年度“服务明星”。定期不定期在系统内开展明察暗访，对发现的问题及时进行通报，并对整改情况进行回访，确保整改落到实处。

充分发挥数据作用，实现与市公安、民政部门的数据交换，提升社保卡信息采集速度、参保数据比对、待遇发放精确度等业务效率，实现更多业务系统紧耦合办理，打通“数据壁垒”，让“数据多跑路、群众少跑腿”。狠抓业务线上办理，大力发展网上办事大厅、“泰州人社”手机APP、自助终端一体机、“泰州智慧人社”微信服务号等线上渠道。在微信公众号上为全市灵活就业人员提供“支付宝”缴纳社会保险费的渠道，极大地方便了参保群众，个人缴费迈入无线时代。全市部署2070台自助服务一体机，覆盖市、县、乡、村所有人社服务场所，方便群众就地就近办理77项业务。大力实施“最多跑一次”服务，在江苏政务服务网上运行的“不见面审批”事项共计25项，已全部实现网上受理。

创新学习载体，组织干部职工前往井冈山、延安等革命圣地，锤炼党员干部党性修养。前往中山大学、西南政法大学等知名高校开展能力提升培训，连续多年举办知识讲座、征文演讲比赛、普法测试等，提升干部职工综合能力。定期开展业务能力培训班，促进干部职工不断加强政治理论学习，精心钻研业务，提升业务能力。开展争当“优质服务窗口”、争做“党员先锋岗”等活动，形成了人人学习标准、人人争做标准的良好氛围。在当地报刊上开设“人社小窗口，服务大民生”专栏，每周刊登先进典型事迹，引导全体干部职工向身边的先进典型学习，激发其干事创业热情。