山东济宁市人社局 做好行风建设“加减乘除”法

近期以来，山东省济宁市人社局把行风建设作为当前工作的重中之重，科学运用“加减乘除”法，从加强服务、简化环节、提高效能、改进作风等方面着手，促进“放管服”改革任务落实，推动行风建设提档升级。

在服务内容上做“加法”。实施人社服务大厅功能提升工程，配置叫号系统，将社保经办综合柜员窗口数量增加至12个，同时加开大宗业务办理窗口和应急窗口，力求群众排队等候最长不超过30分钟。人社服务大厅提供免费打印复印、免费无线上网和饮水、充电、急救等服务，全面配备自助服务一体机。在市政务服务中心布设社保信息查询设备，在乡镇基层增加便民查询服务点，方便群众和企业办事。

在简化程序上做“减法”。对梳理的创业补贴扶持、社保待遇申领等方面的132件“一次办好”事项，进一步减材料、减环节、减时限，推进流程再造、服务提速。同时，开展“减证便民”专项行动，对于通过信息共享能够获取的材料，一律不再要求群众单独提供。实行“首问负责、一办到底”模式，压减盖章、审核、备案、确认等程序，推动相关业务办理时限再压缩20%以上。

在提高效率上做“乘法”。对关联事项实行“一窗受理、集成服务”，梳理推出“我要学技能”“我要办贷款”“我要参保”“我的医疗保险”等“点菜式”服务清单，实行“一次办好”全链条整合。开展电话预约、现场预约，推行网上经办、手机APP自助服务，实现社保缴纳、资格认证等业务“不见面马上办”，并将有关证照和办理好的材料，免费邮寄到群众手中。

在改进作风上做“除法”。突破陈旧观念、去除作风顽疾，全面推行微笑服务、文明服务、规范服务、延时服务，让群众期待而来、满意而归。采取明察暗访、体验式督查、第三方评估等多种方式，强化窗口服务监督管理，制定“蓝黄红”牌督查考核办法，奖优罚劣、问责问效，千方百计提升人社公共服务水平。