西宁市城东区：“三个度”推动 “有诉必应马上办”提质增效

　　房屋渗漏引起纠纷，社区协调邻里和好如初；管道堵塞污水外溢，紧急排查疏通保障居民生活……今年以来，城东区周家泉街道为民社区党委坚持以党建引领基层治理为抓手，以提升群众满意度为目标，把“12345热线”作为把脉民生诉求、提升群众满意度的重要平台，将社区重点工作、诉求办理和网格治理高效融合，构建“快速响应+高效办理+及时反馈”的工作格局，以实际工作成效推动党建引领“有诉必应马上办”工作“落地有声”。

　　强化思想认识，诉求处理有“速度”。坚持党建引领，以解决群众诉求为工作目标，健全完善各项工作机制，指定专人负责盯办西宁市12345政务服务便民热线系统，第一时间响应签收，通过“专人派单、网格接单、群众评单”的工作方式，严格落实诉求事件的全流程闭环管理，推动群众诉求快速响应。强化分析研判，根据城东区“12345热线”工单日报，结合社区实际，对“一案多诉”及群众不满意案件进行分析研判，制定不满意工单“问题清单”，与诉求人一对一、点对点联系，从源头上化解问题，不断提高工单响应率、解决率、满意率。

　　聚焦民生难题，解决诉求有“温度”。始终把为民办实事作为重点工作任务，聚焦群众所需所盼，积极化解群众诉求事项，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。“家中地漏积水一个月了，但一直联系不到楼下住户，希望社区能帮忙解决”，家住黄河源国际城的居民致电“12345热线”平台反映诉求，接到诉求工单后，网格员第一时间前往黄河源国际城找到投诉人了解情况，并多次联系楼下住户，有效解决了居民的“烦心事”，地漏通了，民心也通了。

　　靠前为民服务，未诉先办有“深度”。持续依托党建引领网格化管理机制，进一步畅通民生诉求解决渠道，14名网格员主动关注“西宁12345”微信公众号，手把手积极引导网格内居民主动发现上报问题，为群众提供“急难事马上办、就近办、贴心办”的服务，让网格矩阵更加规范，网格机制更加完善，真正做到了人在“格”中走，事在“格”中办。通过组织辖区人大代表进“网”入“格”，推动人大代表深度参与“未诉先办”与“有诉即办”。（记者 施翔）