多措并举提升小区“管家”服务

　　老旧小区物业管理问题一直以来是社区基层治理的难点。今年城西区兴海路街道立足区域特色，结合辖区113个老旧小区民生需求，与辖区28家物业服务企业建立共建机制，督导物业公司以“管家”服务模式开展工作，不断满足居民群众多元化生活服务需求。

　　兴海路街道片区老旧小区居多，设备老化、物业服务不到位等问题时有发生。为做好物业服务企业与居民之间的“调解人”，兴海路街道和各社区两级组织自觉扛起物业管理职责，常态化利用“每日打卡一小时”“移动议事厅”等平台，深入物业服务企业开展调研、走访、帮带等活动，协调物业服务企业化解各类投诉纠纷。积极发挥兴海路司法所、23个网格长和网格员作用，督导物业服务企业推行“进百家门、知百家情、解百家忧、办百家事”联系群众办法，通过了解民情民意，制定精细化服务清单，有效破解服务难题。推行物业服务项目巡查办法，组织开展“联动+”行动，对小区物业服务过程中存在的问题提出整改要求，实现服务精细化、不掉队目标。

　　为精细化服务群众，该街道创新推行“三走访一谈心”物业服务工作法，通过街道分管领导组织党员干部、“红色帮帮团”“石榴籽家园”志愿服务队等力量，开展进社区、进小区、进家庭等系列活动，通过收集问题、制定清单，畅通社区、居民、物业间沟通渠道。积极发挥协调作用，先后指导并协助兴海路24号小区成立首届业主委员会，黄河路9号小区增补业主委员会等工作，有力推动物业服务提质增效。

　　强化助手作用，督导社区党委、小区党支部和业主委员会发挥主心骨作用，抓住居民群众身边的“关键小事”和“一老一小”需求，开展各类活动20余次。落实奖惩机制，对物业服务质量、时效、满意度情况进行打分。建立物业服务微信群，开设便民服务电话等，打通了街道各级组织掌握民生意愿和物业困难“肠梗阻”。开展物业服务质量大排查大整治大提升行动，推行“网格员+业委会+居民”随手拍工作法，将小区物业管理中存在的问题拍成“随手拍”，为物业良性服务提供保障。